لديك أسئلة؟ نحن نملك الإجابات

تعتمد إمبليفاي على الذكاء الاصطناعي الوكيل لإدارة تجربة العملاء تلقائيًا عبر التسويق والتجارة والعناية عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إذ يتولّى وكلاؤها الذكيّون تنسيق المحتوى وتخطيطه ونشره وتحسينه على نطاقٍ واسع، بينما يتولّى تنسيق الخدمة توجيه تفاعلات العملاء وحلّها عبر مختلف القنوات دون تدخّلٍ يدوي. وبدلًا من تزويد الفرق بمزيدٍ من الأدوات، تؤتمت إمبليفاي العمل نفسه، لتتمكّن العلامات التجارية من تقديم تجارب عملاء أسرع وأكثر اتساقًا بفِرقٍ أصغر. تعرّف على آلية عملها.

إمبليفاي فيول هي محرك الذكاء الذي يشغّل منصة إمبليفاي لتجربة العملاء ذاتية القيادة. فهو يربط بيانات العملاء ووكلاء الذكاء الاصطناعي وسير العمل عبر التسويق والتجارة والعناية، ما يتيح تنسيق المحتوى وتنسيق الخدمة واتخاذ قراراتٍ ذاتية على نطاقٍ واسع. وهذا ما يجعل إمبليفاي نظامًا فاعلًا ينفّذ تجربة العملاء، لا مجرّد مجموعة أدواتٍ سلبية. استكشف إمبليفاي فيول.

تجربة العملاء ذاتية القيادة (A-CX) نهجٌ في تجربة العملاء يتولّى فيه الذكاء الاصطناعي الوكيل إدارة تفاعلات العملاء وتنسيقها وتخصيصها بشكلٍ مستقل عبر مختلف القنوات، دون الاعتماد على التنفيذ اليدوي. ويجمع هذا النهج بين وكلاء الذكاء الاصطناعي وتنسيق المحتوى وتنسيق الخدمة، ليساعد العلامات التجارية على حلّ التفاعلات بسرعةٍ أكبر، والتوسّع دون زيادة عدد الموظفين، وتقديم تجارب متّسقة في كل نقطة تواصل. وتقدّم إمبليفاي تجربة العملاء ذاتية القيادة من خلال منصتها، المدعومة بمحرك إمبليفاي فيول. اقرأ التعريف كاملًا.

إمبليفاي هي منصة تجربة عملاء ذاتية القيادة، وهي نظام موحّد يربط بين التسويق والتجارة والعناية بالعملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي ضمن طبقة ذكاء واحدة. وقد صُنِّفت رائدةً في تقرير Forrester Wave لحلول التواصل الاجتماعي المتكاملة، ونالت تقدير IDC وSoftware Reviews في إدارة تجربة عملاء المؤسسات.

صُمِّمت إمبليفاي للعلامات التجارية المتوسطة والكبيرة التي تحتاج إلى تنسيق تسويقها وعنايتها بعملائها وتجارتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل ذاتي وعلى نطاق واسع. يستخدمها مديرو وسائل التواصل الاجتماعي وفِرق تجربة العملاء وقادة التسويق الرقمي وعمليات العناية بالعملاء في قطاعات التجزئة والسفر والسلع الاستهلاكية والمطاعم والرياضة والإعلام.

تخدم إمبليفاي بشكل أساسي المؤسسات المتوسطة والكبيرة. ويجعل نموذج تسعيرها القائم على عدد غير محدود من المستخدمين استخدامها فعّالًا من حيث التكلفة للفرق الكبيرة بشكل خاص. تعتمد علامات تجارية مثل Toyota وStanley وBath & Body Works وAeromexico على إمبليفاي لإدارة عملياتها المعقّدة متعددة الأسواق في وسائل التواصل الاجتماعي وتجربة العملاء. اطّلع على قصص عملائنا.

تخدم إمبليفاي علامات تجارية في قطاعات التجزئة والتجارة الإلكترونية، والسفر والضيافة، والسلع الاستهلاكية المعبّأة، والمطاعم، والرياضة، والإعلام والترفيه، والتعليم العالي، والوكالات. استكشف إمبليفاي حسب القطاع.

تقدّم إمبليفاي منصة موحّدة لتجربة عملاء ذاتية القيادة تضم إمكانات تمتد من تنسيق المحتوى والتحليلات الموحّدة والاستماع الاجتماعي وإدارة المجتمع وإدارة المؤثرين ومحتوى المستخدمين، إلى تنسيق الخدمة وروبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي والتقييمات والمراجعات والتسوق المباشر بالفيديو وإدارة طلبات الوكلاء، وكل ذلك مدعوم بإمبليفاي فيول. وتنقسم هذه الإمكانات إلى ثلاثة مجالات حلول: التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي, التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، و العناية بالعملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

يتولّى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تنسيق المحتوى والنشر المدعوم بالذكاء الاصطناعي والتحليلات والاستماع الاجتماعي وإدارة المؤثرين. وتركّز التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي على تحقيق الإيرادات من خلال محتوى المستخدمين والتقييمات والمراجعات والتسوق المباشر بالفيديو. أما العناية بالعملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي فتقدّم تنسيق الخدمة وإدارة محادثات العملاء وأتمتة روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي وإدارة طلبات الوكلاء. وترتبط هذه المجالات الثلاثة جميعها عبر إمبليفاي فيول بحيث تتدفق البيانات ووكلاء الذكاء الاصطناعي والرؤى بين الفرق دون تدخل يدوي.

نعم. يتيح روبوت الدردشة من إمبليفاي للعلامات التجارية أتمتة محادثات العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي وقنوات المراسلة، وحل الاستفسارات الشائعة دون تدخل الوكلاء، وتصعيد القضايا المعقّدة إلى الوكلاء البشريين عند الحاجة. اعرف المزيد عن روبوت الدردشة من إمبليفاي.

تقدّم كلٌّ من إمبليفاي وSprout Social إمكانات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، لكن إمبليفاي مصمّمة لتلبية احتياجات المؤسسات الكبيرة بعدد غير محدود من المستخدمين في معظم الخطط، على عكس تسعير Sprout القائم على عدد المقاعد الذي يصبح مكلفًا للفرق الكبيرة. كما تجمع إمبليفاي بين التسويق والتجارة والعناية بالعملاء في منصة واحدة، وقد صُنِّفت بشكل مستقل فوق Sprout Social في قدرات المؤسسات. اطّلع على المقارنة الكاملة.

تخدم كلتا المنصتين علامات تجارية كبرى، لكن العملاء يمنحون إمبليفاي باستمرار تقييمات أعلى في سهولة الاستخدام وسرعة الإعداد ومستوى الرضا. صُمِّمت إمبليفاي خصيصًا لتنسيق التسويق والتجارة والعناية عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل ذاتي عبر ذكاء اصطناعي وكيلي، بدلًا من مطالبة الفرق بتشغيل مجموعة واسعة من أدوات المؤسسات يدويًا. وقد صُنِّفت إمبليفاي الرائدة الواضحة مقارنةً بـSprinklr في التقييمات المستقلة للمؤسسات. اطّلع على المقارنة الكاملة.

تُعدّ Hootsuite أداة جدولة لوسائل التواصل الاجتماعي موجّهة بشكل أساسي للفرق الصغيرة، في حين أن إمبليفاي منصة تجربة عملاء ذاتية القيادة للمؤسسات تجمع بين التسويق والتجارة والعناية بالعملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع تحليلات متقدّمة وأتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. ويؤكد مستخدمو إمبليفاي باستمرار تفوّقها في عمق التحليلات وقابلية التوسّع للمؤسسات ودعم العملاء. اطّلع على المقارنة الكاملة.

تأسّست إمبليفاي عام 2021 عندما اندمجت Socialbakers، الشركة الرائدة في تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي، مع Astute Solutions، منصة إشراك العملاء. وتشكّل قدرات Socialbakers التحليلية أساس التحليلات الموحّدة والاستماع الاجتماعي في إمبليفاي. ولم تعد علامة Socialbakers قائمة بذاتها؛ فإمبليفاي هي النسخة المتطوّرة من المنصة. اقرأ القصة كاملة.

تتعامل إمبليفاي مع أكثر من 20,000 علامة تجارية حول العالم في قطاعات التجزئة والسفر والسلع الاستهلاكية والرياضة والإعلام. اطّلع على قصص عملائنا.

صُنِّفت إمبليفاي رائدةً في تقرير Forrester Wave لحلول التواصل الاجتماعي المتكاملة، ونالت تقدير IDC وSoftware Reviews. وتحمل تقييمًا بـ4.4 نجوم على G2 عبر مئات المراجعات الموثّقة.