كيف تبني Benefit Cosmetics علاقات عميقة مع مجتمعاتها

بفضل المحتوى الإبداعي والمرئي، تُعرف علامات التجميل التجارية بأنها رائدة على وسائل التواصل الاجتماعي، وتبني بعضًا من أكثر المجتمعات ولاءً. وفي غوصٍ عميق في عالم الجمال، استضافت إمبليفاي نقاشًا صريحًا مع Benefit Cosmetics – علامة تجارية تتمتع بقاعدة جماهيرية نشطة للغاية على وسائل التواصل الاجتماعي حول العالم.

خلال الـ جلسة النقاش، قامت إيميلي ديبواد، مديرة التسويق الرقمي، وراشيل بوفييه، محللة رقمية أولى في قسم "غلوبال ديجيتال"، بتحليل الاتجاهات والأسئلة الحاسمة في فضاء وسائل التواصل الاجتماعي حاليًا:

• كيف يمكن للعلامات التجارية توسيع نطاق استراتيجية محتوى عالمية تلاقي صدى إيجابيًا في الأسواق المحلية؟
• كيف ينبغي للعلامات التجارية استخدام البيانات لاتخاذ القرارات للبقاء مواكبة للعصر اليوم؟
• ماذا يعني تبنّي نهجٍ يضع الجمهور أولًا في صناعة المحتوى؟

باستلهام خبرة Benefit ونصائحها العملية، يمكن للعلامات التجارية رسم مسارٍ واضحٍ للمضي قدمًا لتنمية مجتمعاتها.

كما هو الحال في جميع التجارب الرائعة، ثق بالخبراء المحليين.

في Benefit Cosmetics، تُدار وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة تدعم استراتيجية التسويق الشاملة على أفضل وجه. وبالنسبة لهم، يعني هذا تبنّي نهجٍ لا مركزي، يستفيد من الفرق العالمية والمحلية على حد سواء لتقديم تجارب محتوى مصمّمة خصيصًا للجمهور والسوق.

«الضحك هو أفضل مستحضرات التجميل» قيمةٌ أساسية للعلامة التجارية، لكن الفكاهة قد تكون صعبة – ومحفوفة بالمخاطر – دون فهمٍ واضح للجمهور. الفكاهة جزءٌ أساسي مما تسعى Benefit لتقديمه، وهي أمرٌ دقيق. التحدي يكمن في استخدام الفكاهة التي تتواصل حقًا مع شخصٍ في كل سوق.

تؤمن Benefit Cosmetics بقوة المحتوى المترجَم محليًا على حسابات مثل @benefitspain. قالت ديبواد: «أعتقد أن هناك الكثير من الفرص الضائعة إذا لم تمكّن الناس من تطوير محتواهم المحلي الخاص. نحن نؤمن بشدة بأن الجماهير ترغب في التواصل مع شخصٍ بلغتها المحلية، شخصٍ يفهم الاختلافات والفروق الدقيقة».

إذًا، كيف يحققون ذلك؟ استراتيجية Benefit للمحتوى ثلاثية الأبعاد، تغطي جميع الجوانب والأهداف:

• محتوى عالمي لتقديم صورة متماسكة للعلامة التجارية.
• محتوى محلي لضمان رسائل ذات صلة عميقة وأصيلة.
• محتوى المؤثرين لجذب معجبين جدد إلى مجتمع Benefit

تصنّف Benefit Cosmetics المحتوى إلى ثلاث فئات: عالمي، ومحلي، وإدارة محتوى المؤثرين. يتطلب هذا النوع من استراتيجيات المحتوى تحليلًا منضبطًا ومبسطًا.

بمنظورٍ شامل، تستطيع Benefit تحديد عوامل نجاحها، مثل الوعي بالعلامة التجارية وبناء العلاقات. ومن ثمّ، تحدّد كيفية قياسها، ثم تعمل عن كثب مع الفرق المحلية التي تفهم تمامًا تفاصيل ما يحدث لتنفيذ الرؤية.

«الشيء القيّم للغاية من إمبليفاي هو النظرة الشاملة التي نحصل عليها لإطلاق حملاتنا المختلفة؛ وهذا يمكّننا من اتخاذ قرارات عمل مستنيرة بالبيانات»، قال بوفييه.

باستخدام إمبليفاي، يستطيع الفريق العالمي أخذ خطوة للوراء والنظر إلى جميع المعلومات الواردة من مختلف الأسواق لمعرفة ما إذا كان هناك نمط أو اتجاه يجب الانتباه إليه.

بوجود البيانات إلى جانبهم، هم أيضًا أكثر انفتاحًا على اختبار اتجاهات جديدة لتحقيق نتائج مختلفة. «نحن في وضع محظوظ للغاية، فلدينا هؤلاء المسوّقون الرائعون في جميع مكاتبنا حول العالم، وهم منفتحون حقًا على التجريب على منصات جديدة ورؤية ما يلقى صدى لدى المستخدمين المختلفين»، قال بوفييه. إنهم يشجعون العلامات التجارية الأخرى على فعل الشيء نفسه؛ فهذا يساعد الصناعة على التطور والتكرار.

تبنّى المزيج المثالي من الأصالة والابتكار

بالنسبة لـ Benefit Cosmetics، ما يساعد على تحقيق النتائج هو اختيار القناة المناسبة، وحتى موضع المحتوى، بناءً على الرسالة والهدف. إنهم يقيّمون المحتوى عبر جميع المواضع، ويحدّدون ما يعنيه موضع واحد مقارنة بآخر. تتضمن استراتيجيتهم مزيجًا مدروسًا من محتوى المؤثرين، والمحتوى العضوي، والمحتوى المدفوع.

مع وضع الأصالة في صدارة الاهتمام على وسائل التواصل الاجتماعي، من المهم البقاء على مقربة من الجماهير والنمو معها. ويتابع فريق علاقات المؤثرين الخاص بـ Benefit عن كثب التسويق عبر المؤثرين، ويفكّر باستمرار في تلك الاستراتيجية.

التسويق بالمؤثرين جزء رئيسي من استراتيجية محتوى Benefit Cosmetics على وسائل التواصل الاجتماعي
«يتفاعل الناس بالتأكيد مع أشخاص حقيقيين. في الوقت الحالي، ندرك أن الأمور تتغير، ونحن نتكيف مع الوضع. لكنني ما زلت أقول إن الشراكة مع أشخاص جزء من مجتمع الجمال، ولديهم علاقات عميقة مع علامة تجارية، ستبقى دائمًا موجودة»، قال ديبواد. بالنسبة للعديد من العلامات التجارية التي تعمل مع المؤثرين، قد تتغير طبيعة الشراكات والأهداف، لكن الوعد الأساسي لـ التسويق عبر المؤثرين لا ينبغي أن يتغير.

فيما يخص تقسيم المحتوى بين المدفوع والعضوي، يتمثل نهج "بينيفيت" الحالي في تخصيص الميزانية بعناية للمنشورات التي تهدف إلى إيصال معلومات محددة للغاية. على سبيل المثال، قد تستخدم المحتوى المدفوع للترويج لإطلاق منتج جديد أو لفرصة قائمة على المستهلك، مثل التخفيضات. وفي الوقت نفسه، تستخدم المحتوى العضوي لاختراق وتعميق اتصالها بمجتمع الجمال الأوسع الموجود، خاصة على انستغرام اليوم.

كما تمنح خيارات أنواع المحتوى ومواضع النشر العلامات التجارية فرصة للاستفادة من ابتكارات المنصة. فمع تقديم انستغرام وفيسبوك وحتى تيك توك تجارب اجتماعية مختلفة للمستخدمين، قد تصبح المنصات أكثر تحديدًا في تطوير مجموعاتها ومجتمعاتها الخاصة، وتستمر في التطور مع تطور أنماط الاستهلاك.

قال ديبواد: "أعتقد أنه مع تباعد الناس جسديًا عن بعضهم البعض، أصبح العالم الافتراضي ومنصات التواصل الاجتماعي قادرة على استعادة مكانتها الحقيقية."

قد تلاحظون أن منصات التواصل الاجتماعي ستبدأ في التكرار والتمييز نفسها أكثر. وبما أن الفيديو المباشر قد انتشر، أعتقد أننا سنرى انستغرام يستثمر في هذا المجال. بينما قد تتراجع ميزات موجز الأخبار أو القصص قليلاً.

الخلاصة

بالنظر إلى البيانات، تتوقع "بينيفيت كوزمتكس" نموًا مستقبليًا. فمع تزايد رغبة الناس في التواصل البشري، يقضون وقتًا أطول في التفاعل على وسائل التواصل. ونتيجة لذلك، تشهد "بينيفيت كوزمتكس" اتجاهًا إيجابيًا للانطباعات والوصول العالمي لمحتواها.

للعلامات التجارية التي تسعى لتوسيع استراتيجيات محتواها وبناء علاقات أعمق، من المهم طرح أسئلة صادقة، وربما صعبة، حول استراتيجيتها الحالية.

• هل محتواك ملائم بما يكفي لجمهورك المتنوع؟
• هل يمكنك التكيف والتفاعل مع رؤى البيانات الحالية، مثل التفاعل والمشاعر؟
• ما مدى سهولة تبنّيك للاتجاهات والتقنيات وتنسيقات المحتوى الجديدة؟

مع تزايد متطلبات إنتاج المحتوى أكثر من أي وقت مضى، ستحقق العلامات التجارية الأكثر تحولًا رقميًا، وحتى تلك التي تسعى لتكون منفتحة ومتجاوبة قدر الإمكان، نجاحًا أكبر على المدى الطويل.

للتعمق أكثر في نهج ونصائح "بينيفيت كوزمتكس"، شاهد حلقة النقاش الآن. وإذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن منصة إمبليفاي، حدد موعدًا لعرض توضيحي مع أحد خبراء إمبليفاي اليوم.