تُعزّز Aeromexico ولاء علامتها التجارية بفضل إمبليفاي

التحدي: سعيٌ نحو علاقات إيجابية

في المشهد التنافسي الشرس لقطاع الطيران المكسيكي، واجهت Aeromexico تحديًا فريدًا في عام 2023، تمثّل في مهمة إعادة تموضع نفسها لتصبح علامة تجارية محبوبة في قلوب المسافرين.

بالنسبة لفريق وسائل التواصل الاجتماعي في Aeromexico، كان التحدي واضحًا: كانوا بحاجة إلى إنشاء محتوى لا يكمّل تجربة الطيران فحسب، بل يتردد صداه على مستوى أعمق، ويصنع علاقات إيجابية مع جمهورهم.

«أحد التحديات العديدة للعمل في قسم وسائل التواصل الاجتماعي بشركة الطيران المكسيكية الرائدة هو إنشاء محتوى يقدّم قيمة كبيرة ويمكن أن يتجاوز تجربة الطيران،» قالت ريجينا فالديس، مديرة وسائل التواصل الاجتماعي & والمحتوى في Aeromexico.

الحل: إمبليفاي تنطلق

سهّلت إمبليفاي على Aeromexico تحليل أداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها من خلال دمج التحليل الكمي والنوعي في مكان واحد، ليس فقط لوسائل التواصل الاجتماعي لـ Aeromexico، بل أيضًا لمنافسيها وعبر مختلف القطاعات.

وفّرت إمبليفاي التقنية اللازمة لتنفيذ العمليات التي تشمل فِرقًا ومزوّدين مختلفين، مكمّلةً المهام الرئيسية – مثل المراقبة وتحليل الأداء – ضمن وسائل التواصل الاجتماعي، مما أتاح للفريق تتبّع التقدم مقابل المقاييس المحددة، وتحسين العمليات الداخلية المستهلكة للوقت، والأهم من ذلك، الاستجابة للمستخدمين عبر القنوات من منصة واحدة.

منذ أن بدأت Aeromexico بالتفاعل مع مجتمعها عبر إمبليفاي، انخفض زمن استجابتها من أربعة أيام إلى بضع ساعات يوميًا.

النتيجة: الوصول إلى آفاق جديدة في التفاعل

بهدف واحد في الأذهان – أن تصبح العلامة التجارية الأكثر حبًا لدى المسافرين في المكسيك – أطلقت Aeromexico في عام 2023 سلسلة من الحملات، مستفيدةً من أيام الاحتفالات الدولية مثل يوم طاقم الطائرة أو اليوم العالمي للكلاب، ومن شخصياتها الخيالية الخاصة للتفاعل بطريقة ممتعة مع جمهورها.

من خلال حملة World Dog Day، استخدم فريق Aeromexico محتوى فيديو إبداعيًا وعاطفيًا ورائجًا لبناء رابط وثيق مع عملائه. وبالاستفادة من قوة مشاركة المستخدمين، شملت الحملة مؤثرين وفلتر واقع معزّز تفاعلي على إنستغرام أجاب بطريقة مرحة عن سؤال: "أيّ نوع من الجراء المسافرة أنت؟"

حقّقت الحملة نسبة 75% من المشاعر الإيجابية بين المستخدمين، مما يعكس الارتباط العاطفي الحقيقي الذي تمّ بناؤه. وحصدت 41,000 مشاهدة عضوية مذهلة على إنستغرام، مما يدلّ على الانتشار الواسع للحملة ومسيرة Aeromexico نحو أن تصبح علامة تجارية محبوبة ومقدّرة.

قدّمت حملة "هذا هو الطيران" شخصيتين كرتونيتين، في نهجٍ فريدٍ في القطاع؛ حيث صاغت Aeromexico سردًا سحريًا يسلّط الضوء على تجربة الطيران الاستثنائية. وبالاستفادة من قدرات إمبليفاي المتنوعة، أدار الفريق تفاعلات المستخدمين بسلاسة، بالردّ باستخدام صور GIF جذابة مستخرجة من فيديو الحملة. حقّقت الحملة نجاحًا ملحوظًا، بنسبة 90% من المشاعر الإيجابية بين المستخدمين، وأكثر من 2.4 مليون ظهور في أسبوع واحد فقط. لم يقتصر سرد Aeromexico على الانطلاق فحسب، بل لاقى صدى عميقًا لدى المسافرين حول العالم.

أخيرًا، كان توحيد جميع حسابات Aeromexico على وسائل التواصل الاجتماعي وتوفير وصول فوري إلى أداء الحملات عاملين رئيسيين في تحقيق أهداف الشركة. سهّلت هذه الجهود الإدارة عبر مختلف منصات وسائل التواصل الاجتماعي، وحقّقت نتائج ملموسة.

في عام 2023 وحده، حقّقت Aeromexico ما يلي:

• 35% تراجعًا في عدد قطع المحتوى
• 786% نموًّا في التفاعل
• 40% نموًّا في مجتمعهم

فوائد غير متوقعة: تبسيط العمليات والشراكات

اكتشفت Aeromexico أن إمبليفاي مكّنتها من تحسين العمليات والجداول الزمنية مع المورّدين والإدارات الخارجية، مما عزّز كفاءتها وتعاونها بشكل عام.

بينما تواصل Aeromexico رحلتها، تبقى إمبليفاي رفيقًا موثوقًا به، مساعدتها على الإبحار في سماء قطاع الطيران المكسيكي التنافسية. معًا، يحقّقان آفاقًا جديدة في النمو الاجتماعي والتجاري، علاقة إيجابية تلو الأخرى.