برامج الاستماع الاجتماعي وأدوات الرصد من إمبليفاي

لا يكفي أن تستمع إلى عملائك فحسب. تُسهّل إمبليفاي تحويل الرؤى إلى إجراءات فعلية عبر تكامل شامل مع العناية بالعملاء وتحليل مدعوم بالذكاء الاصطناعي وتقارير موحّدة.

اطلب عرضًا توضيحيًّا

Visual of Emplifi Listening, a social listening platform

حوّل الرؤى إلى إجراءات فعلية باستماعٍ اجتماعي متكامل

تتوقّف معظم أدوات الاستماع الاجتماعي عند حدّ الرصد. أمّا الاستماع الاجتماعي من إمبليفاي فيتجاوز ذلك، بدمج الرؤى مباشرةً في سير عمل التسويق والعناية بالعملاء والتجارة – لتتصرّف بسرعة، لا أن تكتفي بالمراقبة.

76%

من المسوّقين يقولون إن البيانات الاجتماعية اللحظية عنصر أساسي لنجاح علامتهم التجارية.

بفضل الاستماع الاجتماعي المتكامل من إمبليفاي، يمكن للعلامات التجارية كسر الحواجز بين الفِرق وتحويل البيانات المتناثرة إلى رؤى لحظية تدفع نحو اتخاذ إجراءات فعلية عبر جميع الفِرق.

70%

ارتفاعًا في رضا العملاء.

تساعد إمبليفاي العلامات التجارية على معالجة ملاحظات العملاء بشكل أسرع من خلال إبراز الرؤى المهمة لحظيًا، مما يتيح للفِرق التصرّف قبل تفاقم المشكلات.

رؤى لحظية تمكّنك من اتخاذ القرار

80%

تراجع في زمن إعداد التقارير

نمو جمهور العلامة التجارية

30%

أوقات استجابة أسرع

تحليل استماع متقدّم يقود إلى قرارات أذكى

احصل على صورة كاملة لبيانات استماعك الاجتماعي، بما في ذلك تحليل المشاعر المدعوم بالذكاء الاصطناعي، لفهم جمهورك بشكل أفضل ومراقبة منافسيك واتخاذ قرارات أعمال أذكى.

Visual of an advanced listening dashboard for social listening

ابقَ على اطّلاع على مدار الساعة برصدٍ لحظي وتمييز للمحتوى

تلقَّ تنبيهات فورية على مدار الساعة تحول دون تحوّل المشكلات إلى أزمات، واطّلع على ما يقوله عملاؤك من خلال مراجعة المحتوى ذي الصلة والتعامل معه.

Visual of a spike detection for social listening

عزّز العناية بالعملاء وإدارة المجتمع

بفضل التكامل السلس مع منصة إمبليفاي المعيارية لجميع استعلامات الاستماع، عالج مشكلات المستخدمين استباقيًا حتى وإن لم يتواصلوا مع علامتك التجارية مباشرة.

Visual of connection between Emplifi Listening and customer care and community management tools

استفد من مزايا الاستماع الاجتماعي مع إمبليفاي

اطلب عرضًا توضيحيًّا

كيف يستفيد عملاؤنا من استماع إمبليفاي

اقرأ جميع قصص عملائنا

«كانت إمبليفاي نقلة نوعية حقيقية، إذ زوّدتنا بمقاييس يمكننا الوثوق بها وجعلت مشاركة التقارير أسهل وأكثر كفاءة.»

أورا غارسيا مديرة الإبداع، Penguin Random House

اقرأ القصة كاملة

"تجعل إمبليفاي سوشيال العثور على العملاء والتفاعل معهم أسهل بكثير في اللحظة التي يستعدّون فيها لطلب بيتزا، ما يحوّل مركز الاتصال لدينا إلى عملية تسويق لحظية."

تيري هافي مدير العناية بالعملاء

اقرأ القصة كاملة

"أعتقد أنها كانت خطوة ناجحة لنا جميعًا، إذ أظهرت أننا نُنصت لعملائنا ومتّصلون بهم، وهنا يأتي دور إمبليفاي."

برنت وايبل مدير الإعلام الأول في CKE Restaurants, Hardee’s & Carl’s Jr

اقرأ القصة كاملة

أورا غارسيا مديرة الإبداع، Penguin Random House

اقرأ القصة كاملة

تيري هافي مدير العناية بالعملاء

اقرأ القصة كاملة

"أعتقد أنها كانت خطوة ناجحة لنا جميعًا، إذ أظهرت أننا نُنصت لعملائنا ومتّصلون بهم، وهنا يأتي دور إمبليفاي."

برنت وايبل مدير الإعلام الأول في CKE Restaurants, Hardee’s & Carl’s Jr

اقرأ القصة كاملة

أورا غارسيا مديرة الإبداع، Penguin Random House

اقرأ القصة كاملة

تيري هافي مدير العناية بالعملاء

اقرأ القصة كاملة

الأسئلة الشائعة

كيف يعمل استماع إمبليفاي مع منتجات إمبليفاي الأخرى؟

يتكامل استماع إمبليفاي الاجتماعي بسلاسة مع إدارة المجتمع والعناية بالعملاء وإدارة المحتوى، بحيث تحصل على أقصى استفادة من استعلامات استماعك في كل جانب من جوانب المنصة دون الخوض في عملية إعداد طويلة.

ما القنوات التي يمكن تحليلها باستخدام استماع إمبليفاي؟

تحلّل أداة الاستماع الاجتماعي لدينا جميع القنوات الاجتماعية الرئيسية، بما في ذلك X وFacebook وInstagram والمواقع الإخبارية وYoutube والمنتديات والمدوّنات.

ما الرؤى التي يمكنني الحصول عليها من الاستماع الاجتماعي؟

يمكنك الوصول إلى مجموعة واسعة من الرؤى، من التفاعلات والانطباعات المحتملة إلى المشاعر الإيجابية والسلبية عبر كل منصة، بل وحتى المقاييس التنافسية والمقارنات المتعددة التي تساعدك على قياس نجاحك مرجعيًا. يمكنك أيضًا تتبّع الاتجاهات وتحديد المواضيع الرئيسية أو الطفرات، والتعمّق في رؤى الجمهور لتحسين ملفك التعريفي للعميل المثالي.

هل تدعم أداة الاستماع من إمبليفاي التحليل متعدد اللغات؟

نعم. بفضل استعلامات الاستماع القابلة للتخصيص والمدعومة بالذكاء الاصطناعي، سيرصد استماعنا الاجتماعي الكلمات المفتاحية بأكثر من 100 لغة.

كيف يساعد الاستماع في اكتشاف الأزمات والمشكلات المشابهة؟

باستخدام أداة الاستماع الاجتماعي لدينا، يمكنك إنشاء قواعد تنبيه للطفرات تتضمّن كلمات مفتاحية ومرشّحات مشاعر تتيح لك ولفريقك التركيز فورًا على أهم القضايا. احصل على إشعارات فورية عبر البريد الإلكتروني وداخل منصة إمبليفاي عند حدوث أي طفرة.

لأي أنواع من الفِرق يمكن أن يكون الاستماع مفيدًا؟

تُعدّ أدوات الاستماع الاجتماعي بالغة الأهمية لمجموعة واسعة من الفِرق. فبالنسبة للتسويق، يتيح الاستماع فرصة بناء أبحاث المستهلكين والتخطيط والتحليل واستمرارية الاستراتيجية الاجتماعية. أمّا بالنسبة لفِرق العناية بالعملاء، فيساعد الاستماع المستخدمين على التركيز على التفاعل وإدارة الأزمات وملاحظات العملاء.

استكشف موارد إضافية للاستماع الاجتماعي

اعرف المزيد عن الاستماع الاجتماعي وكيف يمكن أن يفيد علامتك التجارية.

ما هو الاستماع الاجتماعي؟

ما هو تحليل مشاعر العملاء؟

ما هي العناية بالعملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

ما هي تجربة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

ما هي إدارة الأزمات عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

ما هي استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

هل أنت مستعد لمنح فِرقك قوّة تجربة العملاء ذاتية القيادة؟

اكتشف ما تقدّمه لك إمبليفاي. نحوّل الفِرق الصغيرة إلى كبيرة، والفِرق الكبيرة إلى منظوماتٍ مؤتمتة عالية الكفاءة. وفي الحالتين نمنحك الصاروخ لتتولّى الإقلاع.

ماذا تتوقّع؟

جولةٌ حيّة في إمبليفاي فيول مصمّمة خصيصًا لاحتياجاتك في التسويق والتجارة والعناية بالعملاء عبر وسائل التواصل
مقارنةٌ مرجعية لأداء علامتك التجارية مقابل نظرائك في قطاعك
شريكٌ يفهم عملك، وأعمال 22,000 علامة أخرى
خطة عملٍ واضحة للانتقال من فِرقٍ مشتّتة إلى تجربة عملاء ذاتية القيادة

اطلب عرضًا توضيحيًّا