كيف استخدمت Hardee’s® الاستماع الاجتماعي لجذب عملاء جدد

الساعة 7 مساءً يوم 13 سبتمبر 2022، في ناشفيل، تينيسي. رسالة نصية مثيرة للاهتمام من زميل عمل تلفت انتباه برنت وايبل إلى إشعار تلقّاه سابقًا — إنه تنبيه ارتفاع من إمبليفاي يخبر وايبل أن شيئًا ما يحدث على تويتر. يتفاعل الكثير من الناس، والموضوع هو Hardee’s®. يُصادر هاتف الرئيس التنفيذي البارز لشركة تصنيع وسائد في موقف سيارات مطعم Hardee’s®.

يعمل برنت وايبل مديرًا أول لوسائل الإعلام في CKE Restaurants Inc.، وهي شركة خاصة تدير وتشغّل Carl’s Jr.® و Hardee’s®، وهما علامتان تجاريتان إقليميتان معروفتان بتقديم أصناف قائمة طعام مبتكرة مثل 100% Black Angus Thickburgers® و Made from Scratch™ Biscuits. على مدى العامين الماضيين، تولّى دور الإشراف على قنوات العلامة التجارية الخاصة على وسائل التواصل الاجتماعي.

تغريدة البسكويت الهش

مع امتلاك إمبليفاي لـ حل الاستماع الاجتماعي مفعّلًا ومُعدًّا بشكل صحيح، زوّد الفريق برؤى لحظية ومنحهم وقتًا كافيًا للتصرف بسرعة.

نشر الفريق تغريدة أولى تقول: “بما أنكم عرفتم بوجودنا، عليكم حقًا تجربة بسكويتنا الهش” — في إشارة إلى ما يُعرف به الشخص المتورّط في الحادثة المذكورة للجمهور.

“لقد تبيّن أنها صفقة رابحة للجميع؛ لذا كانت فرصة جيدة بالتأكيد ولم تبدُ مشحونة سياسيًا،” أضاف.

نتيجة لتوقيت الفريق ورد فعله على تنبيه الارتفاع الذي أُعدّ في حزمة إمبليفاي، وسّعت Hardee’s® قاعدة متابعيها بـ 8 آلاف متابع وسجّلت أكثر من 8 ملايين ظهور بالإضافة إلى ما يقرب من 18 ألف إعادة تغريد.

من تويتر إلى مطاعمهم

استثمارًا لهذا الزخم، تعاون الفريق بعد ذلك مع فريق الولاء وابتكروا تغريدة لاحقة لتحقيق التحويل وتحويل هذا الارتفاع الرقمي والتفاعل إلى عملٍ ملموس في العالم الواقعي. بعبارة أخرى، دعوة الناس إلى مطاعم Hardee’s® لتذوّق تلك البسكويتات الهشّة المذكورة آنفًا. وإليكم نص التغريدة:

وقد أسفر ذلك عن زيادة في تنزيلات تطبيق Hardee’s®، بالإضافة إلى زيادة الإقبال على المطاعم.

الخلاصة

باختصار، ليس من الشائع أن تنخرط Hardee’s® في المحادثات السياسية أو المثيرة للجدل على وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك، من خلال الاستماع إلى جمهورها على وسائل التواصل، وجدت الشركة فرصة لاستغلال موضوع نقاش وتحويله إلى زيادة في عدد المتابعين على وسائل التواصل ومبيعات وجبات المطاعم.