اضغط Option+1 لتفعيل وضع قارئ الشاشة، وOption+0 لإلغائهدليل قارئ الشاشة لإمكانية الوصول، والملاحظات، والإبلاغ عن المشكلات | نافذة جديدة
تواصل معنا
تواصل مع إمبليفاي.
تواصل معنا
A customer care worker supports an inquiry
خدمة العملاء وإدارة الطلبات ذاتية القيادة

لا تفوّت أبدًا فرصة إبهار عميلك بعناية مدعومة بالذكاء الاصطناعي

معظم فِرق الدعم تكتفي بالفرز بينما ينبغي أن تحلّ المشكلات فعليًا. تُؤتمت إمبليفاي عملية الفرز، وتوجّه الطلبات بذكاء، وتتولّى التفاعلات المتكررة عبر الذكاء الاصطناعي. ومع إمبليفاي فيول، يتوقف فريقك عن إدارة قائمة الانتظار ويبدأ في إدارة النتائج. فتجربة العملاء ذاتية القيادة للعناية عبر وسائل التواصل الاجتماعي تعني استجابة سريعة، وحلًّا فوريًا، وتكلفة خدمة أقل.

علامات تجارية كبرى تختار إمبليفاي للعناية الذاتية القيادة بالعملاء

فريشبت ودومينوز وستوري تبنّت تجربة العملاء ذاتية القيادة

تعتمد فريشبت ودومينوز وستوري على إمبليفاي لمعالجة عددٍ أكبر من تفاعلات العملاء، والاستجابة بسرعة أكبر، والحفاظ على جودة ثابتة دون العبء التشغيلي الذي يُبطئ معظم الفِرق. فالتوجيه الذكي وأتمتة مهام سير العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي تتولّى الحجم الكبير من العمل، ليبقى الوكلاء البشريون مركّزين على الحالات التي تحتاج إليهم فعلًا.

53% أسرع في معالجة الحالات

خفّضت دومينوز زمن معالجة حالات العناية عبر وسائل التواصل الاجتماعي من 15 دقيقة إلى أقل من 5 دقائق من خلال نشر الفرز والتوجيه المدعومَين بالذكاء الاصطناعي عبر قنوات العناية بعملائها.

خفض 40% في إجمالي حجم المكالمات

أطلقت فريشبت إمبليفاي فلاحظت أن مهام سير عمل روبوت الدردشة الآلية تستوعب الاستفسارات المتكررة وتحرّر الوكلاء البشريين للتركيز على التفاعلات ذات القيمة الأعلى.

استجابة أسرع بنسبة 29% للوكلاء المباشرين

وُجّهت الأسئلة الروتينية عبر الروبوتات بينما ركّز وكلاء فريشبت المباشرون على عناية أصحاب الحيوانات الأليفة عالية الأهمية، كالأسئلة المتعلقة بالصحة حيث يكون التعاطف بأهمية السرعة نفسها.

وتيرة تشغيلية أسرع بخمسة أضعاف مع العناية ذاتية القيادة

استخدمت ستوري مهام سير عمل العناية الذاتية القيادة عبر وسائل التواصل الاجتماعي من إمبليفاي لإدارة أكثر من 140,000 محادثة مع العملاء، بوتيرة تشغيل تفوق وتيرتها السابقة بخمسة أضعاف دون زيادة تناسبية في عدد الموظفين.
نظرة عامة على حل العناية الذاتية القيادة بالعملاء

كل الإمكانات في منصةٍ واحدة للعناية بالعملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي

تجمع إمبليفاي إدارة الطلبات ذاتية القيادة، وأتمتة الدعم المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتحليلات، وسير عمل الاستماع الاستباقي، ضمن منصة واحدة متكاملة مصمّمة لعمليات العناية بالعملاء في المؤسسات.

إدارة طلبات ذاتية القيادة للعناية بالعملاء في المؤسسات

يساعد الوكيل الذكي من إمبليفاي فرق الدعم في المؤسسات على إدارة محادثات العملاء وسير عمل التصعيد وعمليات الطلبات من مساحة عملٍ واحدة متصلة. ويبقى سياق العميل وسير عمل الدعم متصلَين عبر الفرق والقنوات والمناطق.
ترتيب أولويات الطلبات عبر جميع القنوات
يقيّم الفرز المدعوم بالذكاء الاصطناعي تفاعلات العملاء الواردة من حيث الأولوية والنية قبل وصولها إلى قائمة الانتظار، ما يساعد فرق الدعم على التركيز على قضايا العملاء الأكثر إلحاحًا أولًا.
مساعد الذكاء الاصطناعي للعناية بالعملاء
يساعد الوكلاء عبر الاستفادة من الحالات السابقة وسياق الملف الاجتماعي لاقتراح ردود مناسبة.
عمليات الدعم العالمية
تساعد الترجمة اللحظية وسير عمل الحوكمة المركزية فرق المؤسسات على دعم عمليات العناية بالعملاء بشكلٍ متسق عبر الأسواق والمناطق.
حوكمة سير عمل المؤسسات
تُدار قواعد التصعيد والصلاحيات وسير عمل الدعم مركزيًا عبر عمليات العناية بالعملاء.
ماذا يقول عملاؤنا

كيف تحدّث العلامات التجارية الكبرى عنايتها الذاتية القيادة بالعملاء مع إمبليفاي

بفضل العناية وإدارة الطلبات المدعومتَين بالذكاء الاصطناعي، تستخدم العلامات التجارية الرائدة إمبليفاي لأتمتة سير عمل الدعم وتحسين كفاءة الخدمة وتوسيع نطاق عمليات العناية بالعملاء عبر القنوات الرقمية وقنوات المراسلة.

delta planes on a runway
delta logo
«تتيح لنا إمبليفاي تقديم دعمٍ أكثر شمولًا وفوريًا لمضيفي الطيران باستخدام أجهزتهم المحمولة الحالية أثناء الرحلة.»
إريكا سميث مديرة تسليم تقنية IFS في Delta Airlines.
اقرأ القصة كاملة

حقّق أقصى أثر وإيراد بحلٍّ متكامل للعناية الذاتية القيادة بالعملاء

رؤى من إمبليفاي

استكشف أحدث مدوّناتنا وأدلتنا الشاملة المصممة لمساعدتك على إتقان استراتيجيات تجربة العملاء وتحقيق النمو.

الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

تعتمد العناية الذاتية القيادة بالعملاء على سير عمل مدعوم بالذكاء الاصطناعي لأتمتة الفرز والتوجيه وتحويل الدعم وعمليات إدارة الطلبات عبر القنوات الرقمية وقنوات المراسلة. وتجمع إمبليفاي بين الأتمتة الذكية والحوكمة على مستوى المؤسسة لمساعدة العلامات التجارية على توسيع نطاق عمليات العناية بالعملاء بكفاءةٍ أكبر مع الحفاظ على جودة الخدمة.

تساعد إمبليفاي فرق المؤسسات على أتمتة الفرز والتوجيه وسير عمل روبوت الدردشة وإدارة الطلبات والتحليلات والاستماع الاستباقي من منصة واحدة متصلة. ويساعد سير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي فرق الدعم على التعامل مع أحجامٍ أكبر من تفاعلات العملاء بكفاءةٍ أكبر دون زيادة التعقيد التشغيلي.

صُمّمت إمبليفاي للعلامات التجارية الكبرى التي تدير فرق دعمٍ ومناطق وقنوات خدمة متعددة. وتجمع المنصة بين الفرز المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وإدارة الطلبات عبر جميع القنوات، وأتمتة سير العمل، والتحليلات، وتكاملات إدارة علاقات العملاء، وسير عمل الحوكمة المركزية، لمساعدة المؤسسات على توسيع نطاق عمليات العناية بالعملاء بشكلٍ متسق.

تجمع إمبليفاي بين العناية الذاتية القيادة بالعملاء، وإدارة الطلبات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وأتمتة الدعم، وسير عمل الاستماع الاستباقي، والتحليلات، وعمليات الخدمة عبر جميع القنوات، ضمن منصة واحدة متصلة. ويمكن لفرق المؤسسات إدارة سير عمل العناية بالعملاء والتقارير ومسارات التصعيد وعمليات الدعم من بيئة موحّدة بدلًا من حلولٍ منفصلة ومتفرقة.

هل أنت مستعد لمنح فِرقك قوّة تجربة العملاء ذاتية القيادة؟

اكتشف ما تقدّمه لك إمبليفاي. نحوّل الفِرق الصغيرة إلى كبيرة، والفِرق الكبيرة إلى منظوماتٍ مؤتمتة عالية الكفاءة. وفي الحالتين نمنحك الصاروخ لتتولّى الإقلاع.

ماذا تتوقّع؟

  • جولةٌ حيّة في إمبليفاي فيول مصمّمة خصيصًا لاحتياجاتك في التسويق والتجارة والعناية بالعملاء عبر وسائل التواصل
  • مقارنةٌ مرجعية لأداء علامتك التجارية مقابل نظرائك في قطاعك
  • شريكٌ يفهم عملك، وأعمال 22,000 علامة أخرى
  • خطة عملٍ واضحة للانتقال من فِرقٍ مشتّتة إلى تجربة عملاء ذاتية القيادة
اطلب عرضًا توضيحيًّا

تفوّق على منافسيك بحلولٍ مبتكرة وسهلة الاستخدام

تُصنّفنا هذه المؤسسات رائدًا في الابتكار ودعم العملاء وسهولة الاستخدام في السوق

English