Stanley تضاعف حجم مراجعاتها مع إمبليفاي

تأسّست Stanley عام 1913 كعلامةٍ لأوعية الأطعمة والمشروبات، وتقدّم للمستهلكين كل شيء من أكواب الاستخدام اليومي إلى أدوات الطهي للتخييم والمشي في الطبيعة. ومع هذه التشكيلة الواسعة من المنتجات ومجتمعٍ إلكترونيٍّ نشطٍ ومتفاعل، كان فريق Stanley يتطلّع إلى الانتقال من PowerReviews إلى برنامجٍ أقوى وأكثر سلاسة لإدارة ملاحظات العملاء. ولتعزيز استراتيجيتها في التقييمات والمراجعات وتوسيع نطاق جمعها من مصادر متنوّعة، انتقلت Stanley إلى إمبليفاي.

‍تحسين استراتيجية المراجعات بمزايا ودعمٍ أفضل

تمكّن فريق التجارة الإلكترونية في Stanley من الانتقال بسلاسة إلى إمبليفاي من PowerReviews، مضيفًا مصادر جديدة سهلة الإدارة لملاحظات العملاء، مثل أقسام الأسئلة والأجوبة المجتمعية على الموقع.

يستخدم فريق العلامة قسم الأسئلة والأجوبة لمساعدة العملاء على فهم المنتجات فهمًا أفضل، ولإثراء المعلومات في صفحات المنتجات من أجل تجربة تسوّقٍ أفضل. وعملاء Stanley شديدو التفاعل مع الأسئلة والأجوبة المجتمعية؛ إذ تحظى 98% من أسئلتهم بإجابة واحدة على الأقل، ويأتي 75% من تلك الإجابات من العملاء أنفسهم لا من فريق Stanley، ما يوفّر وقت الفريق.

مقارنةً بـ PowerReviews، تقدّم إمبليفاي لفريق Stanley نظام دعمٍ أقوى، إلى جانب بيانات ورؤى أكثر تفصيلًا حول نجاح استراتيجية التقييمات والمراجعات للعلامة. وبفضل هذه الرؤى، تمكّن فريق Stanley من زيادة حجم المراجعات بنسبة 100% على أساس سنوي، وتصميم رسائل بريدية بأعلى معدّلات تحويل تعرض محتوى مراجعات من عملاء راضين.

التكامل مع Stellar لتغطية أسرع للمراجعات

تستخدم Stanley برنامج Stellar لبذر المراجعات، الذي يجنّد المستهلكين لتجربة المنتجات وكتابة مراجعاتٍ عنها قبل طرحها في السوق. وبعدها يستطيع فريق التجارة الإلكترونية نشر تلك المراجعات مباشرةً على الموقع عبر إمبليفاي، ما يوفّر دليلًا اجتماعيًا للمنتجات الجديدة كليًا.

بفضل التكامل السلس بين إمبليفاي وStellar، يتمكّن فريق Stanley من تنفيذ حملات أخذ العينات هذه وإطلاق المراجعات مباشرةً في الموقع في أقل من أربعة أسابيع.

إطلاق العنان لقيمة إضافية من ملاحظات العملاء

يقوم فريق التجارة الإلكترونية في Stanley، الذي يقدّم مجموعة متنوّعة من المنتجات المخصّصة للأنشطة الخارجية، بإنشاء أبعاد فرعية مخصّصة للمراجعات عبر منصة إمبليفاي، وذلك لفهمٍ أعمق لكيفية استخدام العملاء لتلك المنتجات. وبإمكان المتسوّقين بعد ذلك تصفية المراجعات بناءً على عوامل مختلفة مثل المتانة والاستخدام الأساسي.

بالإضافة إلى المراجعات التقليدية، وتجربة المنتجات، وأسئلة وأجوبة المجتمع، تدعم Emplifi جهود ستانلي لنشر المراجعات عبر العديد من تجار التجزئة، وكذلك لوحة عرض لتعليقات إتمام الشراء على الموقع.

يواصل فريق إمبليفاي دعم فريق Stanley في توظيف كمٍّ كبير ومتنوّع من ملاحظات العملاء، فيما تجرّب العلامة طرقًا جديدة لإبراز هذه المشاعر الإيجابية عبر قنواتها التسويقية.