منصة تجربة العملاء ذاتية القيادة

يقتصر المساعد الذكي على صياغة اقتراحات داخل منتج واحد، ويتعامل روبوت الدردشة مع نوع واحد من المحادثات. أما Fuel AI فيفكّر ويخطّط وينفّذ النتائج عبر دورة حياة العميل بأكملها: التسويق والتجارة والعناية على نموذج بيانات واحد. إنها طبقة الذكاء التي تعمل عليها المنصة بأكملها، لا مجرد أداة مساعدة مرفقة بمنتج قائم.

تجربة العملاء ذاتية القيادة هي الحالة التي ينسّق فيها Fuel AI رحلة العميل الكاملة عبر التسويق والتجارة والعناية، بينما يتولّى البشر حوكمة السياسات وصوت العلامة والاستثناءات. صُمّمت إمبليفاي فيول خصيصًا لهذه الغاية. وتمر بثلاث مراحل: المساعِدة (يساعد الذكاء الاصطناعي البشر)، والوكيلية (ينفّذ الذكاء الاصطناعي بإشراف بشري)، وذاتية القيادة (ينسّق الذكاء الاصطناعي العملية بأكملها ضمن حدود السياسات التي يضعها الفريق).

كل إشارة تدخل إمبليفاي فيول تعيش على نموذج البيانات ذاته: منشورات التواصل الاجتماعي، مراجعات المنتجات، طلبات العناية، تنبيهات الاستماع الاجتماعي. فحملة تسويقية تستقي معطياتها من مواضيع طلبات العناية، ووكيل العناية يرى تاريخ الشراء، وفريق التجارة يرى أي منشور لصانع محتوى دفع نحو التحويل. إنه سجلٌ موحّد واحد، لا مجموعة من الملفات المتزامنة المتناثرة.

منسّق المحتوى هو طبقة تنفيذ التسويق داخل إمبليفاي فيول. يربط بين إنشاء المحتوى والنشر وإدارة المجتمع والتحليلات ضمن طبقة Fuel AI واحدة. وتضم هذه الطبقة أداة النشر وإدارة المجتمع من إمبليفاي كمكوّنات منتج. تخطّط الفرق العالمية للمحتوى وتنتجه وتوزّعه وتقيسه من مساحة عمل واحدة، مع حزم هوية العلامة وسير عمل الموافقات التي تحافظ على اتساق الصوت في كل سوق.

منسّق الخدمة هو طبقة تنفيذ العناية بالعملاء داخل إمبليفاي فيول. وهو المكان الذي يخطّط فيه Fuel AI لتفاعلات العملاء ويرتّب أولوياتها ويحلّها. توحّد أداة العناية بالعملاء من إمبليفاي الرسائل المباشرة والتعليقات والمحادثات والإشارات وسياق إدارة علاقات العملاء في صندوق وارد واحد. ويتولّى الوكيل الذكي من إمبليفاي إدارة الحالات عالية الحجم لفرق الدعم المعقّدة. وكل إجراء يخضع للحوكمة والتسجيل والتدقيق من واجهة منصة واحدة.

يُحدَّد سعر إمبليفاي فيول بناءً على النتائج، لا على عدد المقاعد أو الرموز. صُمّم نموذج التسعير للعلامات التجارية الكبرى التي تحتاج إلى توسيع نطاق تجربة العملاء ذاتية القيادة عبر فرق التسويق والتجارة والعناية. تواصل مع فريق إمبليفاي للحصول على نموذج يناسب حجم مؤسستك ونطاق منتجاتها.

نعم، وأكثر من ذلك: بُنيت إمبليفاي فيول من الأساس لتناسب الذكاء الاصطناعي الوكيلي، وتعمل على نموذج بيانات واحد بتسعيرٍ مرتبط بالنتائج. إنها الأولى من نوعها. وتلاحظ فرق التسويق والتجارة والعناية عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي تنتقل من حلول مبعثرة إلى منصة موحّدة لتجربة العملاء ذاتية القيادة فرقًا جوهريًا في سرعة الإعداد، والتكلفة الإجمالية للملكية، وهوية العلامة التجارية، وقدرات الذكاء الاصطناعي. راجع صفحات المقارنة للاطّلاع على التفاصيل ميزةً بميزة.

تعتمد 22,000 علامة تجارية حاليًا على إمبليفاي فيول. وقد صنّفت Forrester إمبليفاي رائدًا في تقرير Wave لحلول التواصل الاجتماعي المتكاملة للربع الرابع 2024، بأعلى درجة ممكنة في تقييمات العملاء.

حجب المعلومات الشخصية، والإقامة الإقليمية للبيانات، وسير عمل الموافقات متعدد المراحل، وسجلات التدقيق، وسياسات المحتوى الآمن للعلامة التجارية، وميزة الإيقاف الطارئ للأزمات، كلها قدرات أساسية في المنصة وليست إضافات مدفوعة. تعتمد فرق الشؤون القانونية والامتثال السياسات مرة واحدة على مستوى المنصة. وكل إجراء من Fuel AI قابل للمراجعة والموافقة والتسجيل ضمن مسار تدقيق كامل.