دومينوز تستفيد من إمبليفاي لرفع مستوى تفاعل العملاء لحظة بلحظة

"التفاعل اللحظي يرتقي بتجربة العلامة التجارية لعملاؤنا. يُظهر لنا حل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من إمبليفاي حجم الثناء الذي حصدناه بفضل تفاعلاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي،" أضاف هافي.

تقصير مدة معالجة بلاغات وسائل التواصل الاجتماعي يحقق الكفاءة.

يتكامل حل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من إمبليفاي بسلاسة مع أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بدومينوز. لقد وفّر توافق المنصتين الوقت وزاد من الكفاءة العامة لمركز اتصال دومينوز. بالإضافة إلى زيادة بنسبة 128% في حجم التفاعلات الاجتماعية التي تم التعامل معها، فقد خفضت دومينوز أيضًا زمن المعالجة بنسبة 53%. البلاغات الاجتماعية التي كانت تستغرق 15 دقيقة تُعالج الآن عادةً في أقل من 5 دقائق. وهذا يحرر وقت موظفي مركز الاتصال للتركيز على مهام أخرى مهمة.

التخفيف من حدة الأزمات بالتعاون مع المؤثرين الرئيسيين.

السرعة حاسمة أيضًا في معالجة الأزمات التي تؤثر على تجربة العملاء. عندما يكتشف حل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من إمبليفاي إحدى الكلمات المفتاحية "التنبيهية" التي حددتها دومينوز مسبقًا، يتلقى الفريق إشعارًا حتى لو لم يكونوا متواجدين حاليًا على المنصة.

"تسمح لنا إمبليفاي بالاستماع إلى مخاوف وسائل التواصل الاجتماعي والتدخل بسرعة لتصحيح الأمور، حتى في الليالي وعطلات نهاية الأسبوع،" قال هافي. "وهذا له تأثير كبير على ولاء العملاء على المدى الطويل."

أحد أنواع الأحداث الحساسة للوقت هو الانتقاد من مؤثر رئيسي يمكن أن يؤثر على سمعة العلامة التجارية. على سبيل المثال، نشر مشاهير مثل غايل كينغ (مليون متابع على X)، وسوز أورمان (1.3 مليون متابع على X)، ومايلي سايروس (46.4 مليون متابع على X) منشورات عن دومينوز. نبهت إمبليفاي الموظفين، الذين أرسلوا بعد ذلك ردًا في الوقت المناسب لتحويل هؤلاء المنتقدين إلى داعمين بارزين على وسائل التواصل الاجتماعي.