كيف وفّرت أريزونا كاردينالز 90% من زمن إعداد التقارير وزادت نسبة تفاعلها بـ15%؟

تمثّل فرق الرياضة الاحترافية بعضًا من أكثر الحسابات متابعةً على وسائل التواصل الاجتماعي عمومًا. فمن أخبار الفرق والتعليقات الساخرة والإشاعات، إلى صفقات الانتقالات العاجلة، تكاد الموضوعات الرياضية تتصدّر الرواج على وسائل التواصل دائمًا. وإذ تلعب أريزونا كاردينالز في دوري كرة القدم الأمريكية (NFL) الشديد التنافسية، فإنها تدرك أن وسائل التواصل الاجتماعي هي أسرع الطرق وأكثرها مباشرةً للوصول إلى أكبر عدد ممكن من الناس. وإلى جانب اتساع الوصول، فإن هدفها إنتاج محتوى جذّاب ومدروس لجمهورها.

ويقول زاك غاليا، مدير المحتوى الرقمي في أريزونا كاردينالز: «هناك كمّ هائل من المحتوى على وسائل التواصل، ولا نريد أن نضيف إلى الضجيج. نريد أن نتميّز ونخترق الضجيج بمحتوى يستحق المشاهدة.»

وصول سريع وسهل إلى تقارير متعددة لوسائل التواصل في مكان واحد

لفهم نوع المحتوى الذي يريد معجبوها رؤية المزيد منه، احتاجت أريزونا كاردينالز إلى وسيلة لتحليل منشوراتها عبر جميع المنصات وقياس تفاعل جمهورها. في السابق، كانوا يستخرجون تقارير تحليلات منفصلة يدويًّا من كل منصة على حدة، ويعدّون تقارير متعددة ببيانات متباينة. لكن الفريق أراد حلًّا يجعل تحليل التقارير أسرع وأسهل وأكثر تنظيمًا: وسيلةً تجمع كل البيانات من كل منصة تواصل في مكانٍ واحد ميسور.

اعتمدت أريزونا كاردينالز إمبليفاي سوشال لتزوّد فرق تطوير الأعمال والتفعيل لديها بسرعة ببيانات سهلة الاستيعاب عن كل قطعة محتوى. وباستخدام لوحات معلومات إمبليفاي سهلة الفهم بعروضها القابلة للتخصيص، يمكنهم تتبّع المقاييس الرئيسية بسرعة عبر جميع حساباتهم على وسائل التواصل، بما في ذلك حملاتٍ بعينها. ويمكنهم إنشاء تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي تقارير جاهزة للعرض في ثوانٍ، وتصدير لوحات معلومات ومرئيات مخصّصة.

ويقول غاليا: «تزوّدنا إمبليفاي بتقارير سريعة وموحّدة تتيح لنا الحديث بذكاء أكبر عن البيانات التي نعرضها على فرق تطوير الأعمال والتفعيل لدينا. وخلال الموسم، كلما أنجزنا الأمور أسرع، سهُل اتخاذ القرارات.»

كما تمكّن فريق وسائل التواصل في كاردينالز من تعليم الفِرق الداخلية الأخرى كيفية استخراج تقاريرها بنفسها، وهو ما وفّر لهم وقتًا وفيرًا.

تحليل التقارير لاتخاذ قرارات ذكية

بفضل إمبليفاي، تستطيع أريزونا كاردينالز الغوص بسهولة في كمٍّ هائل من بيانات وسائل التواصل، وفهم أي محتوى يلقى أعمق صدى لدى جمهورها، ولماذا، لتحسّن جهودها.

رؤى تساعدك على سرد قصتك

سواء في ذروة الموسم أو خارجه، تسهّل عليك إمبليفاي تحليل الحملات متعددة القنوات لحظة بلحظة، في مكانٍ واحد. ففي عام 2021، أطلقت Arizona Cardinals سلسلة فيديو توثيقية على YouTube بعنوان «Cardinals Folktales»، تطوّرت لاحقًا إلى سلسلة بودكاست ومقالات مطوّلة ومعارض صور.

وأضاف غاليا: «كانت سلسلة Folktales أكبر حملاتنا وأقواها على الإطلاق، إذ شملت كل منصة رقمية نملكها. وبفضل إمبليفاي، صار بإمكاننا رؤية أدائها على كل قناة، وهو ما وجّه قراراتنا المستقبلية».

أجرى فريق Cardinals بعض التعديلات أثناء الحملة استنادًا إلى البيانات التي أظهرتها إمبليفاي. فبفضلها، تمكّنوا من جمع بيانات السلسلة من كل منصة في مكانٍ واحد للحصول على صورة كاملة عن أداء الحملة.

رصد اتجاهٍ لافت في منشورات التصنيفات

تصنّف ميزة التوسيم الآلي للمحتوى من إمبليفاي كل محتوى فريق Arizona Cardinals عبر مختلف منصات وسائل التواصل الاجتماعي. ويساعدهم التوسيم على معرفة المحتوى الذي يلقى صدى لدى جمهورهم. فعلى سبيل المثال، بدؤوا بإنشاء رسومات الترتيب وتصنيفات القوة كمحتوى مكمّل ضمن استراتيجيتهم الأسبوعية. لكن بفضل إمبليفاي، اكتشفوا أن هذا النوع ظلّ من بين أكثر ثلاثة منشورات تفاعلًا على كل قناة.

وقال غاليا: «نحرص الآن على نشر منشورات التصنيفات كل يوم اثنين أو ثلاثاء بعد فوز يوم الأحد. كما ندرج بيانات هذه المنشورات في كل تقرير».

نمو في الأداء على جميع المستويات

منذ عام 2019، شهد فريق Arizona Cardinals زيادة بنحو 20% في متوسط وصول كل محتوى ينشره على Facebook، وأكثر من 15% في إجمالي التفاعلات مع محتواه، وقرابة 18 مليون مشاهدة فيديو. كما اكتسب الفريق أكثر من نصف مليون متابع عبر منصاته الاجتماعية منذ مارس 2019.

الخلاصة

يتطلّع فريق Arizona Cardinals مستقبلًا إلى مواصلة توسيع جمهوره واجتذاب معجبين جدد عبر إنتاج محتوى جذّاب يستقطب المزيد من المعجبين. وتحدّد إمبليفاي المحتوى الأكثر إمتاعًا لمعجبي الفريق، وهو ما يوجّه عملية اتخاذ القرار لديه.

وأضاف غاليا: «كلما فهمنا جمهورنا أكثر، وما يستمتع به ويحبّه، صار بمقدورنا أن نقدّم له المحتوى الذي يرغب في مشاهدته».

هل تحتاج إلى مساعدة في الوصول إلى بيانات أداء محتواك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ إن كنت ترغب في المساعدة على تبسيط عمليات التحليل لديك، حدد موعدًا لعرض توضيحي لسحابة التسويق الاجتماعي مع أحد خبراء إمبليفاي اليوم.