بانكو ديل باسيفيكو يجني ثمار استراتيجية محسّنة لوسائل التواصل الاجتماعي

تأسست بانكو ديل باسيفيكو إس إيه عام 1972، وتكرّس جهودها لتقديم الخدمات المالية للأفراد وقطاعات الأعمال، بالإضافة إلى خدمات الدعم للتجارة الخارجية والاستثمار. كما تمتلك الشركة فروعًا في ميامي وبنما، تديرها شركات أخرى ضمن المجموعة مثل ألماجرو وباسيفيك كارد.

بناء الوعي بالعلامة التجارية للوصول إلى 178 ألف مستخدم لكل منشور

في عام 2019، أرادت بانكو ديل باسيفيكو إس إيه ترسيخ مكانتها كشركة رائدة في القطاع وأن تصبح البنك الأكثر ثقة وريادة في منطقة أمريكا اللاتينية. ولتحقيق ذلك، كان عليها تحويل جميع أصولها التقليدية إلى صيغ رقمية لتتماشى مع استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الجديدة. كان هدفها الرئيسي زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحديد المحتوى الأكثر صدى لدى جمهورها.

باستخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من إمبليفاي، تمكنوا من تتبع أداء المحتوى. ونتيجة لذلك، زادوا الوعي بعلامتهم التجارية إلى 177.9 ألف مستخدم لكل منشور.

تحسين التفاعل إلى 1.6 ألف تفاعل

في عام 2020، ولتحسين استراتيجية المحتوى لديهم بشكل أكبر، ركّز فريق Banco del Pacífico SA على التفاعل مع مجتمعهم. وقد جمعوا بين المحتوى العضوي والمروّج، مما سمح لهم بزيادة التفاعلات بنسبة 12%، وكسب 1.6 ألف تفاعل لكل ألف متابع.

على سبيل المثال، عزّزت حملتهم #CréditoReactívateEcuador تفاعلهم، محقّقةً 25.9 ألف تفاعل في المتوسط لكل فيديو على فيسبوك. ولاقت الحملة صدى كبيرًا لدى جمهورهم الأساسي: الرجال الإكوادوريين الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و34 عامًا. ونتيجة لذلك، زادوا إجمالي مشاهدات الفيديو بمقدار 285.9 مرة وحافظوا على معدل استبقاء بنسبة 35% خلال النصف الأول من الفيديو.

مع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من إمبليفاي، يمكن لـ Banco del Pacífico SA إدارة محتواهم ونشره وتحليله في مكان واحد، مما بسّط سير عمل إدارة المحتوى لديهم. كما توفّر إمبليفاي مقاييس التفاعل حتى يتمكنوا من معرفة المحتوى الأكثر صدى لدى جمهورهم.

الرؤى المستندة إلى البيانات تزيد الكفاءة بمقدار 2.75 مرة

في عام 2021، أرادت Banco del Pacífico SA التركيز على تحسين الكفاءة مع تحسين المحتوى عالي الجودة. وبفضل تقييم المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي من إمبليفاي، حدّدوا المنشورات التي لاقت صدى لدى جماهيرهم، مما سمح لهم بترويج أفضل المحتوى فقط.

«ساعدتنا إمبليفاي على صقل استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي حتى نتمكن من تخصيص مواردنا بذكاء والاستثمار في المحتوى عالي الجودة. ونتيجة لذلك، أصبحنا أكثر كفاءة بمقدار 2.75 مرة في منشوراتنا المروّجة على أساس سنوي.»

بفضل تحليل المحتوى المستند إلى البيانات من إمبليفاي لوسائل الإعلام المملوكة والمكتسبة والمدفوعة، تمكّنت Banco Del Pacífico SA من رؤية أن مراكز الخدمة الذاتية والخدمات المصرفية الرقمية كانت أهم ركائز المحتوى لمتابعيهم. وقد أدت هذه الرؤية إلى حصول قطع المحتوى الأكثر تأهيلاً لديهم على المزيد من التفاعلات والمشاركات والتعليقات وردود الفعل.

الاستماع لتحسين العناية بالعملاء

في عام 2022، تركّز Banco del Pacífico SA على تحسين تجربة العملاء والعناية بهم. يُعدّ الاحتيال أحد التحديات الرئيسية في الصناعة المالية، ويمكن أن يولّد الكثير من الشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي. باستخدام الاستماع الاجتماعي من  إمبليفايأدوات الاستماع الاجتماعيوتحليل المشاعر بالذكاء الاصطناعي على جميع المنشورات والمحادثات الواردة يمكّن Banco del Pacífico SA من اكتشاف التعليقات السلبية والرد عليها بسرعة. وهم قادرون على تقديم تجارب واستجابات اجتماعية جذابة ومتعاطفة. وعبر تقليل عدد التعليقات ووقت الاستجابة، يمكنهم تحسين مشاعر العملاء وتصوّر العلامة التجارية.

جمهور أكبر، محتوى أفضل، وتصوّر معزّز للعلامة التجارية

مع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من إمبليفاي، صقلت Banco del Pacífico SA استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لبناء الوعي بالعلامة التجارية، وزيادة التفاعل، وتحقيق الكفاءة. ويواصلون التركيز على جهود التفاعل لتحسين تجربة العملاء.

“بعد ثلاث سنوات من زيادة جمهورنا على وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين جودة المحتوى، يمكننا القول إن اللحظة قد حانت لضمان تصور رائع للعلامة التجارية لدى الجمهور، وتوطيد علاقتنا، وحتى ترقية خدمات تجربة العملاء لدينا، قال كارلوس.

هل تسعى لتحسين جودة محتواك على وسائل التواصل الاجتماعي والعناية بالعملاء؟ إذا كنت ترغب في المساعدة في صقل استراتيجيتك على وسائل التواصل الاجتماعي، حدد موعدًا لعرض توضيحي للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من إمبليفاي اليوم.