كيف يعرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وجهات عطلات Center Parcs الـ 27

تمنح سنتر باركس المصطافين في جميع أنحاء أوروبا طريقة جديدة للاستمتاع بعطلاتهم من خلال منتجعاتها ذات الطابع القروي التي تقدّم مجموعة متنوّعة من الأنشطة الداخلية والخارجية. تعمل سنتر باركس (PVCP) تحت مظلة شركة الضيافة Pierre & Vacances، وتهدف إلى إلهام المسافرين الباحثين عن وجهتهم التالية، وعرض مواقعها المتنوّعة بشكلٍ أصيل من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) من العملاء. ولتحقيق هذا الهدف، لجأت سنتر باركس إلى إمبليفاي.

تجارب عملاء حقيقية — على كل قناة

مع 27 موقعًا فريدًا، كانت الأدوات الجغرافية القوية حاسمة لفريق سنتر باركس عند اختيار مزوّد محتوى المستخدمين. تتيح ميزة التحديد الجغرافي (geo-fencing) من إمبليفاي للعلامة التجارية إنشاء محيط افتراضي يصل إلى 500 قدم مربع حول أي عنوان وجمع كل محتوى المستخدمين من داخل تلك المنطقة. وبفضل نهج إمبليفاي المبسّط، تتمكّن سنتر باركس بعد ذلك من نشر هذا المحتوى عبر نقاط رئيسية في رحلة العميل.

قالت ميلاني إم. من سنتر باركس: «كان من المهم جدًا منذ البداية أن نتمكّن من استخدام جميع محتوى المستخدمين عبر جميع قنواتنا ومواقعنا ومجموعاتنا الرئيسية. من موقعنا الإلكتروني، والبريد الإلكتروني، والتواصل غير المتصل بالإنترنت، والتواصل عبر الإنترنت، ووسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، تجعل إمبليفاي التواصل الأصيل عبر هذه القنوات المختلفة ممكنًا».

تلبّي ميزات التعرّف على الصور والوسم المخصّص في منصة إمبليفاي معارض محتوى المستخدمين الاجتماعية الخاصة بالأنشطة، والتي تُعرض مباشرةً عبر موقع سنتر باركس الإلكتروني. كل شهر، يمكن أن يُعزى حوالي 600 ليلة محجوزة إلى التفاعل مع محتوى المستخدمين المعروض على الموقع.

يُعدّ محتوى المستخدمين المدعوم من إمبليفاي أحد المحرّكات الرئيسية للتحويل، ويساعد في تقديم نظرة عامة أفضل عن المتنزهات المختلفة للعملاء المحتملين الذين يتصفّحون موقع سنتر باركس الإلكتروني. يمكن للفريق أيضًا قياس الإيرادات الناتجة عن الحملات الفردية أو حتى محتوى المستخدمين لتحديد أنواع المحتوى التي تلقى صدى أفضل لدى جمهورها المستهدف.

قالت ميلاني: «صور العلامة التجارية التقليدية التي تُظهر عائلات سعيدة لم تعد فعّالة بنفس القدر، لكن محتوى المستخدمين يحقّق أداءً أفضل بكثير، ويضيف عمقًا آخر للتجربة على موقعنا الإلكتروني».

تستخدم سنتر باركس واجهة برمجة تطبيقات إمبليفاي (API) لتخصيص أدوات محتوى المستخدمين (UGC widgets) بالكامل على الموقع لتوفير تجربة مستخدم سلسة والحفاظ على توافق العروض مع هوية العلامة التجارية. شهدت معارض صفحات المنتجات عبر موقع الشركة الإلكتروني معدل تفاعل متوسط بلغ 8%.

لماذا يتميّز محتوى المستخدمين من إمبليفاي

يعمل محتوى المستخدمين كأصل تسويقي قوي مدفوع بالمجتمع، وكوسيلة لفريق العلامة التجارية لفهم عملائها واحتياجات المستهلكين في قطاع السفر بشكل أفضل. تزيل إمبليفاي الحاجز الذي يفرضه الجمع والتنظيم اليدوي لمحتوى المستخدمين؛ مما يمنح سنتر باركس وصولًا فوريًا إلى هذا المحتوى القيّم.

أشاد فريق سنتر باركس أيضًا بإمبليفاي لقدرتها على التكيّف السريع مع احتياجاتهم والعمل كشريك استراتيجي لمساعدة العلامة التجارية على تحقيق أقصى استفادة من المنصة.

قالت ميلاني: «كانت عملية الحصول على محتوى المستخدمين وجمعه قبل إمبليفاي يدوية جدًا وغير سهلة الاستخدام. أحب أن لديكم خارطة طريق وأنكم تسعون دائمًا لتحسين المنصة، وإضافة ميزات جديدة، وخيارات جديدة، وهناك دائمًا ما نتطلّع إليه».