كيف تحوّلت القصص التي يقودها الطلاب إلى محرّك نمو قابل للقياس

تدعم فوليت للتعليم العالي المكتبات الجامعية في جميع أنحاء الولايات المتحدة، مساعدة الطلاب في الحصول على المعدّات والمواد والأساسيات التي يحتاجونها طوال العام الدراسي. لكن الوصول إلى الطلاب اليوم يتطلّب أكثر من مجرّد حملات مصقولة. فهو يتطلّب الملاءمة والسرعة والمحتوى الذي يبدو وكأنه يأتي من الحرم الجامعي، لا من الشركات.

وهنا يأتي دور مديري التسويق الطلابيين (SMDs) في فوليت. في 20 جامعة، ينشئ الطلاب وينشرون محتوى مصمّمًا للتواصل مع أقرانهم. كان البرنامج قويًا بالفعل، لكن إدارة وقياس الأداء خلف الكواليس أصبح أمرًا لا يمكن الاستمرار فيه.

مع شبكة متنامية من صنّاع المحتوى الطلابيين وعشرات الحسابات التي تتطلّب الدعم، احتاجت فوليت إلى طريقة أفضل للحفاظ على اتساق العلامة التجارية مع الحفاظ على أصالة المحتوى ومحليّته. ساعدت إمبليفاي الفريق في تحويل المحتوى الاجتماعي الذي يقوده الطلاب إلى برنامج قابل للتوسّع، مكتملًا بتقارير مركزية، وموافقات مبسّطة، وإثبات واضح للأداء.

توسيع نطاق المحتوى الذي يقوده الطلاب دون رؤية مركزية

كانت إدارة وسائل التواصل الاجتماعي عبر عشرات الجامعات تعني أن الفريق كان يتلاعب باستمرار بالحسابات وجداول البيانات والتقارير اليدوية. وبدون منصة مركزية، كان تتبع الأداء يتطلّب تسجيل الدخول إلى كل حساب على حدة، ثم تجميع النتائج يدويًا.

"لم تكن لديّ أي رؤية واضحة لأداء البرنامج، إلا إذا كنت سأقضي ساعات لا تُحصى كل أسبوع في تسجيل الدخول إلى كل حساب وإجراء الحسابات يدويًا." -كيلسو إمبودن براون، مدير أول لعمليات استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي في فوليت للتعليم العالي.

صرف الوقت المستغرق في إعداد التقارير الانتباه عن الاستراتيجية ونمو البرنامج. ولأن منصات التواصل الاجتماعي الأصلية لم تقدّم سوى بيانات تاريخية محدودة، كان من الصعب مقارنة النتائج عامًا بعد عام، وهي حاجة ماسة لعمل تجاري يتأثر بالدورات الموسمية للتقويم الأكاديمي.

إمبليفاي: المساعد الذكي

عندما اعتمدت فوليت إمبليفاي، سرعان ما أصبحت المحور المركزي للاستراتيجية والنشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإعداد التقارير في البرنامج بأكمله. أصبحت لوحات المعلومات المخصصة العمود الفقري لعملياتهم، مما منح كيلسو رؤية واضحة لكيفية أداء المدارس الفردية، من جامعة نيويورك إلى فيرجينيا تك، عامًا بعد عام.

بدلًا من تسجيل الدخول إلى حسابات منفصلة وإعادة بناء جداول البيانات كل أسبوع، أصبح لدى الفريق الآن رؤية موحّدة في مساحة عمل واحدة. يمكن للطلاب تتبع أدائهم الخاص في الوقت الفعلي، ويكتسبون خبرة عملية باستخدام أداة احترافية مع المساهمة في نمو العلامة التجارية القابل للقياس.

بفضل التحليلات الموحّدة من إمبليفاي، يمكن للفريق تصفية المنشورات حسب الأفضل أداءً لفهم ما يلقى صدى بالضبط، سواء كان محتوى يعتمد على الميمز، أو اتجاهات الحرم الجامعي، أو مقاطع فيديو لسفراء العلامة التجارية. الرؤى التي كانت تستغرق ساعات لتجميعها أصبحت متاحة الآن في دقائق.

إثبات أن المحتوى الأصيل الذي ينشئه الطلاب يتفوق على الإعلانات التقليدية

مع الانخفاض الكبير في إعداد التقارير اليدوي، اكتسب الفريق حرية التركيز على الأداء والتجريب الإبداعي. أوضحت البيانات أمرًا واحدًا: المحتوى الأصيل الذي يقوده الطلاب تفوق باستمرار على إعلانات الاستوديو التقليدية والحملات المدفوعة.

قال كيلسو: "هذا المحتوى العضوي الذي يقوده الطلاب هو أفضل محتوى لدينا كشركة. وسأدافع عن هذا الرأي حتى النهاية إذا لزم الأمر."

"لدينا بيانات لإثبات ذلك... الأفضل أداءً هو ما يقوده الطلاب."

عززت القدرة على تقديم تقارير متسقة وفي الوقت الفعلي أيضًا رؤية الإدارة العليا. تتلقى القيادة الآن رؤى أداء واضحة أسبوعًا بعد أسبوع وعامًا بعد عام، مما يعزز قيمة البرنامج في جميع أنحاء المنظمة.

نموذج قابل للتطوير لمشاركة الحرم الجامعي الرقمية أولًا

تدير فوليت اليوم برنامجًا اجتماعيًا عالي الأداء يديره الطلاب، مبنيًا على الوضوح والكفاءة والتأثير القابل للقياس. وما كان في السابق عملية تعتمد بشكل كبير على جداول البيانات، أصبح نظامًا مبسّطًا يدعم نمو العلامة التجارية وتطوير الطلاب على حد سواء.

قال كيلسو: "معظم مديري وسائل التواصل الاجتماعي لدينا لم يستخدموا أداة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي من قبل… نحن نتحدث عن توفير خبرة واقعية… يمكنهم وضع هذا في سيرهم الذاتية ومحافظ أعمالهم".

من خلال الجمع بين سرد قصص الحرم الجامعي الأصيل والتحليلات الموحّدة وسير العمل المبسّط، أنشأت فوليت للتعليم العالي محرك نمو قابل للتطوير، يعزز حركة المرور إلى المكتبات، ويبني ولاء الحرم الجامعي، ويعد الجيل القادم من المسوقين.