تدمج G2 Esports إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الغربية والصينية لاتخاذ قرارات مستنيرة بالبيانات

تأسست عام 2015، G2 Esports هي منظمة رياضات إلكترونية احترافية مقرها برلين. مع أكثر من 40 مليون معجب حول العالم على 10 منصات مختلفة، تهدف الشركة إلى إبقاء معجبيها في صميم عملياتها. وللتواصل والبقاء على صلة، تُجري المنظمة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على منصات مختلفة.

قبل اختيار منصة إدارة تسويقية متكاملة، كان لدى G2 Esports طريقة لا مركزية لجمع المعلومات. ولأنه لم يكن هناك نظام أو طريقة مركزية، كانت البيانات تُجمع عبر أقسام ومنصات مختلفة.

كان جمع هذه البيانات مهمة تستغرق وقتًا طويلاً، خاصة مع وجود العلامة التجارية على كل من منصات التواصل الاجتماعي الغربية الرائدة و WeChat و Weibo و Douyin ومنصات إضافية شائعة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ. احتاجت العلامة التجارية إلى حل متكامل لإدارة حضورها على وسائل التواصل الاجتماعي على المنصات الغربية والصينية، ولسحب المقاييس الرئيسية لتتبع الأداء عبر جميع الملفات الشخصية المتعلقة بالشركة.

حل واحد لعلامة تجارية عالمية

اختارت G2 Esports الـ سحابة إمبليفاي للتسويق الاجتماعي ومنصة KAWO الصينية، التي تتكامل مع منصة إمبليفاي، لإدارة جميع منصات التواصل الاجتماعي تحت تسجيل دخول واحد. من خلال منصة إمبليفاي، يمكن للعلامات التجارية إدارة حضورها بالكامل عبر منصات التواصل الاجتماعي الغربية بما في ذلك Facebook و Twitter و YouTube و Instagram. تُمكّن KAWO العلامات التجارية من إنشاء وجدولة ونشر محتوى وسائل التواصل الاجتماعي على أكبر العلامات التجارية الصينية لوسائل التواصل الاجتماعي بما في ذلك WeChat و Weibo و Douyin. معًا، توفّران رؤية كاملة عبر كتالوج G2 Esports الكامل لوسائل التواصل الاجتماعي.

قالت ناتاشا ستورم، محللة البيانات الأولى في G2 Esports: "كل ما يتعلق بالرياضات الإلكترونية موجود على وسائل التواصل الاجتماعي. إنها طريقتنا للتواصل مع معجبينا وترفيههم، بالإضافة إلى صناعة الميمات عن أنفسنا ومنافسينا. تمنحنا إمبليفاي تقارير فعالة ومؤتمتة حتى نتمكن من التعمق في مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي لدينا وتحسين محتوانا."

احتاج فريق البيانات إلى رؤى لتحديد ما إذا كانت حملاته على وسائل التواصل الاجتماعي فعّالة حقًا، واتخاذ قرارات مستنيرة بالبيانات لتكرار النجاح دون فقدان اهتمام المعجبين. وتقدّم كل من إمبليفاي وKAWO مراقبة المحتوى ورؤى الأداء الرئيسية لتقييم حملات وسائل التواصل الاجتماعي.

بيانات رئيسية لتوجيه حملات وسائل التواصل الاجتماعي

من خلال ميزة التصنيف في إمبليفاي، يمكن لـ G2 Esports تنظيم جميع البيانات المرتبطة بحملاتها، والميمات والمزاح، وتغطية الألعاب، وغير ذلك الكثير. وتسمح تصنيفات المحتوى للفِرق بقياس أداء جميع القنوات على الفور ومقارنتها بمؤشرات الأداء الرئيسية واستخدامها للمقارنة المعيارية.

قال شتورم: "إن الوصول إلى جميع بياناتنا في مكان واحد لقياس الأثر يوفّر علينا الكثير من الوقت والجهد." وأضاف: "في منصة إمبليفاي، نضع قواعدنا وشروطنا للتصنيف الآلي ونترك الباقي للتقنية."

وضع فريق G2 Esports حوالي 100 قاعدة وشرط لتصنيف جميع المحتوى الذي يتتبّعه نظام إمبليفاي تلقائيًا. ثم يستخلص فريق البيانات رؤى من إمبليفايالتقارير الآلية لفهم الجماهير على كل منصة وتقييم فعالية الحملات. ويمكن لفريق وسائل التواصل الاجتماعي بعد ذلك تكييف الحملات وفقًا لذلك.

الوصول إلى المعجبين الصينيين ببيانات ذات صلة

تبني G2 Esports أيضًا علامتها التجارية بنشاط في السوق الصينية وتتواصل مع المعجبين المحليين في الصين حيث يكونون أكثر نشاطًا. وبما أن مقاييس الأداء على منصات التواصل الاجتماعي الصينية ليست متاحة بسهولة، فقد احتاج الفريق إلى الدعم للوصول إلى معلومات الجمهور الحيوية. وللحصول على فهم أعمق لجمهورها الصيني، يمكن لـ G2 Esports استخدام أداة ترتيب أداء المنافسين لمقارنة حضورها على Weibo بالمنظمات الأخرى.

قالت تشيايو سو، منسّقة وسائل التواصل الاجتماعي في الصين لدى G2 Esports: "تُعدّ وسائل التواصل الاجتماعي طريقة حاسمة لاكتساب الوعي من الجمهور الصيني." وأضافت: "توفّر KAWO وصولًا واضحًا ومباشرًا إلى إحصاءات Weibo وWeChat وDouyin وتجعل إعداد التقارير أسهل بكثير لفرقنا. بالإضافة إلى ذلك، تعكس واجهة إمبليفاي واجهة KAWO لضمان الاتساق عبر عملياتنا، خاصة في نظام التصنيف لدينا."

تُظهر KAWO للفريق عدد مرات نشر المنافسين، ونوع المحتوى الذي ينشرونه، وكيفية أداء منشوراتهم. ومن هذه المعلومات، علمت G2 Esports أن محتوى وسائل التواصل الاجتماعي للرياضات الإلكترونية المحلية يتضمن تغطية أكبر للألعاب بدلاً من المحتوى الشخصي مثل الميمات. وتمكّن فريق وسائل التواصل الاجتماعي من تعديل استراتيجيته وفقًا لذلك لتلبية اهتمامات السوق المحلية.

الخلاصة

مع منصة Emplifi Social Marketing Cloud وKAWO المتكاملة، يمكن لـ G2 Esports الوصول إلى مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي الهامة في الوقت الفعلي لتحسين محتواها لجمهورها العالمي. وتمنح أداة تتبع أداء المنافسين فريق وسائل التواصل الاجتماعي في الصين رؤى حول استراتيجيات المنافسين المحليين مما يثري استراتيجية الاتصالات الخاصة بالمنظمة في السوق.

هل أنت مهتم بإدارة حضور علامتك التجارية بالكامل على وسائل التواصل الاجتماعي على منصة موحّدة واحدة؟ احجز عرضًا توضيحيًّا مع أحد خبراء إمبليفاي اليوم.