وأخيرًا، ولإغلاق دائرة التفاعل، تستخدم Grupo Petersen إدارة المجتمع لمراقبة مراجعات العملاء عبر بنوك المجموعة الأربعة. وبتفعيل هذه الميزة، تستطيع العلامة التجارية تصنيف تعليقات العملاء استراتيجيًا عبر منصات مختلفة، مثل Apple App Store وGoogle My Business وReddit وغيرها، والرد عليها فورًا.
يعرف الفريق بدقة متى تكون المراجعة عامة، ومتى تشير إلى منتج بعينه، وما إذا كانت تعبّر عن شعور سلبي أو إيجابي، بفضل التصنيف الاستراتيجي. ومع «LA MANO»، وهو روبوت ديناميكي من GP يساعد الفريق، لن تفوته أي مراجعة.
وبحسب فريق مركز الاتصال في Grupo Petersen: «يساعد عملنا في المراجعات البنوك من الناحية الإحصائية وفي الحصول على معلومات عن احتياجات المستخدمين وشكاواهم، ويجعل العملاء يشعرون بأن أصواتهم مسموعة في مراجعاتهم وتعليقاتهم. إن [إمبليفاي] منصة ديناميكية للغاية تُسرّع عملنا اليومي إلى حد كبير.»
