كيف توحّد علامة رائدة لمنتجات الرضّع والأطفال التسويق والتجارة والعناية بالعملاء مع إمبليفاي

تستخدم شركة عالمية مصنّعة لمقاعد السيارات وعربات الأطفال والكراسي المرتفعة وغيرها من المنتجات إمبليفاي في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي والعناية بالمجتمع ومحتوى المستخدمين والتقييمات والمراجعات.

بدأت الشركة استخدام إمبليفاي في عام 2021 لمساعدتها على توسيع نطاق محتوى المستخدمين (UGC) عبر موقعها وقنواتها الاجتماعية ورسائلها الإلكترونية.

ثم وسّعوا استخدام إمبليفاي لتساعدهم على إدارة كل عنصر تقريبًا من تفاعلاتهم الرقمية مع العملاء، من موقعهم إلى برامج البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

توسيع الفِرق مع الحفاظ على تماسك رسائل العلامة والإشراف عليها

بصفتها مديرة التعامل المباشر مع المستهلكين في الشركة الرائدة لمنتجات الأطفال، تدير كل عنصر تقريبًا من تفاعلات العلامة الرقمية مع العملاء، من موقعها إلى برامج البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

بعد أن أضافت العلامة محتوى المستخدمين من إمبليفاي إلى موقعها، تقول المديرة إنهم لمسوا زيادة فورية في المبيعات والتحويلات.

وقالت مديرة التعامل المباشر مع المستهلكين: «خصوصًا في صفحة المنتج، إذا لم يكن أحدهم قد حسم قراره بعد ولم يكن مستعدًا للضغط على زر الإضافة إلى السلة، فإن محتوى المستخدمين قد يساعده على قطع خط النهاية».

قالت بلات إنها حين كانت تقيّم أدوات محتوى المستخدمين، كانت إمبليفاي قادرة على دعم مصادر جمع أكثر من غيرها من الأدوات، ما أتاح لها الحصول على دليل اجتماعي أكبر. وهذا العام، وسّعت شراكتها مع إمبليفاي لتشمل إدارة التسويق والعناية بالعملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

وقالت: «كل شيء في مكانٍ واحد. أنتم متقدّمون على الجميع».

لا تقتصر فائدة امتلاك منصة موحّدة على مساعدة الشركة الرائدة في تصنيع منتجات الرُّضّع والأطفال على التعاون بين مختلف الأقسام، بل تتيح لها كذلك الحفاظ على صوتٍ متماسك للعلامة التجارية.
ونظرًا لحرص العلامة التجارية الشديد على السلامة، يخضع كل محتوى من المستخدمين لمراجعة دقيقة. وقد ساعدت إمبليفاي على توسيع نطاق هذه العملية، بما أتاح مسارات اعتماد تشمل فِرق السلامة والشؤون القانونية والرقمية والعلامة التجارية.

دمج إمبليفاي لتوحيد التعاون ورفع الكفاءة

كان الفريق يعتمد سابقًا على عرضٍ تقديمي لإبداء الملاحظات على المحتوى، أمّا مع مركز المحتوى من إمبليفاي فبات بإمكانه التعاون لحظة بلحظة عبر الملاحظات والدردشة، ما اختصر زمن مراجعة المحتوى ونشره إلى النصف، وأتاح له مشاركة المحتوى المعتمد والمرخّص بسهولة مع وكالات البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي التي يتعامل معها.

وساعد الذكاء الاصطناعي الفريق على رفع كفاءته أكثر عبر أداة التأليف الذكية واقتراحات الصور أثناء إنشاء المحتوى، وتنبيهات الطفرات الذكية في الاستماع الاجتماعي من إمبليفاي لمتابعة الأحداث واسعة النطاق.

كفاءة أعلى وتفاعل أكبر وإدارة متماسكة للعلامة التجارية

وامتدت هذه المكاسب في الكفاءة إلى فِرق العناية بالعملاء لدى الشركة الرائدة في تصنيع منتجات الرُّضّع والأطفال، التي لا تكتفي بالتعاون الوثيق مع فريق وسائل التواصل الاجتماعي لدى Platt، بل توظّف كذلك تحليل المشاعر بالذكاء الاصطناعي ومحرّك الذكاء في منصة إمبليفاي لضمان توجيه الرسائل إلى الفريق المناسب.

«أصبح لدى فريقنا الآن أداة واحدة يسجّل الدخول إليها ليجيب عن معظم الأسئلة المتعلقة بوسائل التواصل الاجتماعي»، هكذا قالت مديرة العلاقة المباشرة بالعملاء. «وهذا يسهّل عليهم كثيرًا التعاون مع فريق وسائل التواصل لدينا والاستجابة بسرعة وكفاءة أكبر.»

بالنسبة إلى مديرة العلاقة المباشرة بالعملاء، النتائج واضحة. فهي لم تلمس ارتفاع الكفاءة فحسب، بل باتت قادرة أيضًا على تكوين صورة واضحة تشمل القنوات الرقمية والاجتماعية والعناية بالعملاء بفضل التحليلات الموحّدة من إمبليفاي.

«أصبحت لديّ رؤية واضحة على كل هذه المجالات المختلفة»، قالت. «فبالنظر إلى المحتوى الذي أثّر في البيانات والأساليب التي تدفع النمو، يمكننا أن نتراجع خطوة إلى الوراء لنتأمل ما نقوم به ونتأكد من أننا نخطّط للمستقبل.»

وترجمت هذه المكاسب في الكفاءة إلى نتائج ملموسة. فبعد اعتماد محتوى المستخدمين، لم تشهد العلامة التجارية زيادة قدرها 1.6 ضعف في متوسط حجم الطلبات فحسب، بل أصبح احتمال الشراء لدى العملاء ضِعف ما كان عليه. كما تمكّن الفريق من اختصار زمن نشر المحتوى والرد على المستخدمين إلى النصف مع رفع التفاعل بنسبة 130%.

وفي الخطوة التالية، تعتزم الشركة المصنّعة توسيع استخدامها ليشمل روبوت الدردشة من إمبليفاي مدمجًا مع المستشار المباشر من إمبليفاي، لتقديم إجابات سريعة عن أسئلة العملاء، إضافة إلى مواعيد تركيبٍ عبر الفيديو المباشر للمساعدة في تركيب مقاعد السيارة وعربات الأطفال.