كيف رفعت ديجيتال فارم تفاعل عملائها على وسائل التواصل بنسبة 30%؟

اكتشف كيف حقّقت digitalfarm، وكالة وسائل التواصل الاجتماعي الأسرع نموًا في أبوظبي، نتائج مذهلة من خلال شراكة قائمة على البيانات مع إمبليفاي، مما مكّنها من إدارة العملاء وتحسين الحملات بسلاسة.

بصفتها وكالة رائدة لوسائل التواصل الاجتماعي مقرّها أبوظبي، تتخصّص digitalfarm في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي واستراتيجيتها والمحتوى الإبداعي لعملاء متنوّعين، بما في ذلك الجهات الحكومية والوجهات الثقافية وشركات الطيران والمؤسسات الخاصة. ومع نمو سريع من خمسة موظفين إلى فريق يضم أكثر من 150 فردًا يديرون أكثر من 100 عميل، احتاجت digitalfarm إلى شريك موثوق لدعم عملياتها المتوسّعة.

أجرت الوكالة تحوّلاً استراتيجيًا إلى منصة إمبليفاي للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، مدفوعةً بالحاجة إلى أدوات مبتكرة ودعم محلي لتوسيع نطاق العمليات والحفاظ على نهجٍ شديد التركيز لتلبية الاحتياجات الفريدة لكل عميل.

الارتقاء إلى مستوى التوقعات: خطوة ديجيتال فارم الاستراتيجية نحو شريكٍ ذي حضورٍ محليٍّ قويّ

في ظلّ محفظةٍ متنوعةٍ من العملاء تتطلّب اهتمامًا رفيعًا على مستوى القطاع، واجهت ديجيتال فارم تحديًا في الحفاظ على معاييرها العالية في إدارة البيانات والاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء. تقول كارين ليباو، مديرة قسم وسائل التواصل الاجتماعي: "كان علينا الانتقال إلى منصاتٍ مختلفة، والاطلاع على الرؤى الأصلية، واستخراج ورقة إكسل، ثم تحليلها ووضعها في شريحة عرض."

وقد زاد الافتقار إلى الدعم المحلي وطول أوقات الاستجابة، بسبب فروق التوقيت على المنصة التي كانوا يستخدمونها سابقًا، من تعقيد الوضع.

حلولٌ مخصّصة: خبرة إمبليفاي المحلية تقود نجاح ديجيتال فارم

قدّمت إمبليفاي منصة تحليلاتٍ قويةٍ وسهلة الاستخدام وبديهية، لبّت جميع احتياجات ديجيتال فارم، بدءًا من تقديم نظرةٍ عامةٍ على لوحة القيادة، وصولًا إلى تمكين الغوص العميق في البيانات المعقدة التي يتطلبها عملاؤهم.

امتدّت الشراكة إلى ما هو أبعد من مجرد البرمجيات؛ فقد تعاون فريق إمبليفاي المحلي بشكلٍ وثيقٍ مع فريق تطوير الأعمال في ديجيتال فارم، من خلال الانضمام إلى اجتماعات العملاء وتقديم الدعم المباشر عند الحاجة. وقد عمّق هذا النهج العملي علاقات العملاء ومكّن ديجيتال فارم من تقديم استراتيجياتٍ مدعومةٍ بالبيانات بثقة.

قالت كومار: "يزور (مدير خدمة العملاء) مكتبنا بانتظام، ويقدّم عروضًا تقديمية حول مواضيع مثل محتوى المستخدمين، ويساعدنا في عصف الأفكار للحملات. من الرائع أن يكون لدينا فريقٌ إقليمي يتجاوز مجرد العمل، ويبني علاقاتٍ أعمق ويفهم أهدافنا حقًا."

مُحسّنة للنمو: طفرة ديجيتال فارم في الإنتاجية والتفاعل الاجتماعي

كان تأثير أدوات إمبليفاي وشراكتها المحلية فوريًا وقابلًا للقياس. فقد حقّقت ديجيتال فارم زيادةً بنسبة 40% في الإنتاجية من خلال توحيد البيانات على منصةٍ واحدة، مما ألغى الحاجة إلى التعامل مع مصادر متعددة.

مكّن تصوّر البيانات الذي لا مثيل له، مقترنًا بقدرات الاستماع الأفضل في فئتها، ديجيتال فارم من تحديد الاتجاهات بسرعة، وتحسين المحتوى في الوقت الفعلي، والاستجابة لاحتياجات العملاء بشكلٍ أسرع. وقد أدى هذا التحول إلى تحسيناتٍ كبيرةٍ في تفاعل العملاء ورضاهم، حيث أصبحت قدرة ديجيتال فارم على تقديم رؤى دقيقة وقرارات مدعومة بالبيانات عامل تمييزٍ رئيسيًا.

قال كومار: "إن وجود إمبليفاي المحلي مكّننا من حل التحديات الخاصة بالمنطقة على الفور والشعور بالدعم الكامل. عملاؤنا يثقون بنا الآن أكثر لأننا نستطيع أن نقدّم لهم بيانات دقيقة واستراتيجيات قابلة للتنفيذ."

مع إمبليفاي كشريك موثوق، قامت ديجيتال فارم بتبسيط عملياتها، مما عزز الإنتاجية بشكل كبير وحسّن تفاعل العملاء على وسائل التواصل بنسبة 30%. تواصل هذه الشراكة تمكين نمو ديجيتال فارم السريع، مما يمكّنهم من تجاوز توقعات العملاء برؤى مدعومة بالبيانات ودعم محلي.