كيف غيّرت Stori التفاعل المصرفي الرقمي لملايين المستخدمين في جميع أنحاء أمريكا اللاتينية

باستخدام إدارة المجتمع والاستماع الاجتماعي من إمبليفاي، استغلّت Stori اللحظات الثقافية، وحسّنت أداء الحملات، ومهّدت الطريق للتوسع الإقليمي في جميع أنحاء أمريكا اللاتينية.

تأسست في عام 2020، Stori هي شركة مكسيكية سريعة النمو في مجال التكنولوجيا المالية، تسعى لتحقيق الاستقرار المالي لأكثر من 100 مليون من سكان أمريكا اللاتينية. بفضل حلولها الائتمانية المبتكرة وقاعدة مستخدمين تتجاوز 3 ملايين، سرعان ما أصبحت Stori أول شركة يونيكورن مكسيكية أسستها امرأة في عام 2022، وتوسعت إلى كولومبيا في العام التالي. ومع ذلك، أدى نموها السريع إلى تحدي إدارة وتفهّم التفاعلات الاجتماعية عبر منصات متعددة. وقد وفّرت إمبليفاي الأدوات اللازمة لـ Stori لإشراك الجماهير بشكل هادف – من خلال التواصل حول اللحظات الثقافية، والإجابة على أسئلة المنتجات، وتحسين التفاعل في جميع أنحاء أمريكا اللاتينية.

التغلب على تحديات نمو شركة رائدة في الخدمات المصرفية الرقمية

مع نمو قاعدة مستخدمي Stori لتتجاوز 3 ملايين، وتوسع عملياتها في كولومبيا، أصبحت إدارة وتفهّم التفاعلات الاجتماعية عبر المنصات أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على علاقات قوية مع العملاء. في البداية، وجد فريق وسائل التواصل الاجتماعي في Stori نفسه غارقًا في متطلبات تحليل التفاعل وأداء الحملات – وهي عملية يدوية تستغرق وقتًا طويلاً ولم تلبِ احتياجاتهم.

كانوا بحاجة إلى طريقة لتحديد المحتوى عالي التأثير، وفهم أسئلة جمهورهم وملاحظاتهم، وتحسين استجاباتهم. ومما زاد هذا التحدي تعقيدًا، اعتماد الفريق على التحليلات الأصلية لكل منصة، مما جعل تتبع المقاييس الرئيسية بشكل متسق أكثر صعوبة بكثير. سعت Stori أيضًا إلى ترسيخ مكانتها كخيار مصرفي رقمي رائد من خلال فهم أفضل لما يقدّره المستخدمون أكثر من غيره.

احتاجت Stori إلى حل يقدّم رؤى سريعة وقابلة للتنفيذ لدعم استجاباتهم اليومية وحملاتهم الاستراتيجية الكبرى، مع تمكين فريقهم الاجتماعي من إشراك المستخدمين بشكل هادف.

تحليلات إمبليفاي اللحظية تدفع نجاح Stori في التفاعل

جلبت منصة إمبليفاي قيمة فورية لعمليات Stori، مزوّدة إياهم بتحليلات لحظية، وتفاعل مبسّط عبر المنصات، والقدرة على تصنيف المحادثات وتصفيتها بدقة. باستخدام أداتي إدارة المجتمع والاستماع الاجتماعي من إمبليفاي، أصبحت Stori قادرة الآن على تصنيف التفاعلات حسب الموضوع، أو الأهمية، أو الاتجاه، مما سمح لهم بترتيب الاستفسارات حسب الأولوية، وتتبع مشاعر الجمهور، والرد على المستخدمين بملاءمة أكبر.

قال لوبس: "تتيح لنا أداة إدارة المجتمع من إمبليفاي القيام بكل شيء في مكان واحد – بدءًا من جدولة المحتوى في الوقت الفعلي وصولاً إلى التفاعل مع المستخدمين." وأضاف: "نحن نعرف الآن ما يلقى صدى لدى جمهورنا، ومنشوراتنا تعكس هذا الفهم."

بفضل الرؤى الجديدة، بدأت Stori في تحديد اللحظات الثقافية التي لاقت صدى عميقًا. وصل منشور حول المطبخ المكسيكي خلال العطلات إلى أكثر من 15,000 مستخدم وحقق 19,000 ظهور في يوم واحد، مما يدل على كيف ساعدت أدوات إمبليفاي Stori في بناء التفاعل وتعزيز هوية علامتها التجارية كخدمة مالية يمكن التواصل معها وتتمحور حول العملاء.

إلى جانب التفاعل اللحظي، مكّنت أدوات إمبليفاي فريق Stori من وضع مقاييس أداء واستكشاف تكتيكات جديدة. كانت هذه المقاييس لا تقدّر بثمن، خاصةً مع إطلاق Stori لخدمات جديدة، مثل منتج الودائع الخاص بهم، مما سمح لهم بقياس استجابة العملاء وصقل استراتيجيتهم بناءً على البيانات.

زيادة 5 أضعاف في الكفاءة تدفع نمو Stori الإقليمي

بفضل أدوات إمبليفاي، استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي وصلت إلى آفاق جديدة، محققة زيادة 5 أضعاف في سرعة العمليات مما وفّر وقتًا لمبادرات بناء العلامة التجارية. في عام واحد فقط، توسع حضور Stori الاجتماعي بـ 71,115 متابعًا جديدًا و 142,256 محادثة مُدارة. كما سمحت هذه الكفاءة المكتشفة حديثًا لـ Stori بتنمية حضورها بثقة في جميع أنحاء أمريكا اللاتينية، ودمج عملياتها في كولومبيا بسلاسة في منصة إمبليفاي لضمان رسائل علامة تجارية متسقة عبر المناطق. عزز الفريق استراتيجيته كذلك من خلال توسيع استخدامهم لقدرات الاستماع الاجتماعي من إمبليفاي، مع التركيز على مشاعر العلامة التجارية وتحليل المنافسين.