كيف تعزّز جامعة واترلو سرد القصص في الحرم الجامعي بفضل إمبليفاي

تُصنَّف جامعة واترلو ضمن أفضل 100 جامعة عالميًا (تصنيف Times Higher Education للسمعة)، وهي مركزٌ للابتكار يلتقي فيه البحث والسمعة والقصص الإنسانية. فمن الاكتشافات التي ترقى إلى مستوى نوبل إلى لحظات طلاب السنة الأولى، ينبغي أن تعكس وسائل التواصل الاجتماعي في واترلو حجم المؤسسة وروحها معًا.

لكن مع وجود عشرات الأقسام المستقلة ومدير واحد فقط لوسائل التواصل الاجتماعي، كانت إدارة هذه المنظومة تحديًا كبيرًا. وهنا جاء دور إمبليفاي لمساعدة واترلو على إتقان ما تُجيده: رواية قصص ذكية وإنسانية بوضوح واستراتيجية.

رواية قصة كبيرة بفريق صغير

في معظم الجامعات، تمزج وسائل التواصل الاجتماعي بين الجوانب التشغيلية والإرث: تتبّع الأرقام مع رواية القصص المهمة. أما في واترلو، فالأمر يتعلق أيضًا ببناء الإرث. وباعتباره المدير الوحيد المتفرّغ لوسائل التواصل الاجتماعي، كان دان أكرمان مسؤولًا عن رصد البصمة الرقمية على مستوى الحرم الجامعي بأكمله: مبادرات الطلاب، والإنجازات البحثية، والتصنيفات، والأزمات، ولحظات المجتمع.

لم تكن المخاطر تشغيلية فحسب. فحرصًا على صون سمعة الجامعة، كان دان بحاجة إلى تقديم رؤى واضحة ومتّسقة تُوجّه الاستراتيجية عبر الأقسام وتساعد الجامعة على رواية قصة موحّدة وذات معنى.

منصة ترقى إلى رؤية جامعة واترلو

تتجاوز جامعة واترلو حدود وسائل التواصل الاجتماعي؛ فهي ترعى ثقافة رقمية متجذّرة في الفضول والمصداقية والتواصل. وقد ساعدت إمبليفاي على تحويل هذه الرؤية إلى واقع. فبفضل لوحات المعلومات المخصّصة، والجدولة المركزية، والتقارير القابلة للتوسّع، تمكّن دان من استقبال المساهمين الطلاب بسرعة، ومواءمة الأقسام ضمن نظام واحد، وتقليص الوقت المُنفَق في ملاحقة المقاييس ليكرّس مزيدًا منه لتفسيرها.

«أردنا أن يشعر دان بأن هناك من يسانده»، يقول أحد مديري نجاح العملاء في إمبليفاي. «تقوم علامة واترلو على الثقة والبحث وصوت الطالب، لذا انصبّ تركيزنا على مساعدة دان وفريقه من طلاب التدريب التعاوني على تحويل البيانات إلى قرارات، والبنية إلى سرد قصصي.»

كما غدت إمبليفاي موردًا استراتيجيًا. فسواء في التخطيط لمحتوى حملة Global Futures أو تجربة صيغ المحتوى على LinkedIn، منحت المنصة واترلو الرؤى التي احتاجتها لضبط نوع المحتوى ونبرته وتوقيته لتحقيق أقصى أثر.

من البيانات إلى القصة، ومن القصة إلى الاستراتيجية

لم تكتفِ واترلو بتسريع إعداد التقارير، بل ارتقت بدور وسائل التواصل الاجتماعي بوصفها أصلًا استراتيجيًا. واليوم، يُعدّ دان تقارير تحليلية فصلية تُشارَك عبر الكليات، لتساعد كل فريق على تكييف محتواه مع جمهوره الفريد مع البقاء متجذّرًا في رسالة الجامعة الجوهرية: نحن مجتمعٌ من المفكّرين والمبتكرين ورواة القصص.

تستعير الأقسام الآن الرؤى والقوالب من هذه التقارير. ويتدرّب صنّاع المحتوى من الطلاب المتعاونين على التخطيط والنشر وتقييم الأداء باستخدام إمبليفاي. وتُخطّط الحملات الاستراتيجية، من الاكتشافات البحثية إلى تصنيفات السمعة، مسبقًا، مع مساحة للعفوية وصوت الطلاب.

مع خطط لتوسيع المقارنات المرجعية، واستكشاف الرؤى المولّدة بالذكاء الاصطناعي، ومواصلة تمكين أصوات الطلاب، لا تكتفي Waterloo بإدارة وسائل التواصل الاجتماعي؛ بل تُشكّل سمعتها الرقمية من خلال الاستراتيجية والإنسانية والقصة. وإمبليفاي حاضرة معهم في كل خطوة.