كيف توفّر Xplace أكثر من 45 ساعة أسبوعيًا مع تمكين العملاء من الاستقلالية.

وكالة Xplace، التي تتخذ من أوزيمو مقرًا لها، جريئة في تصميمها وإبداعية بامتياز، وقد بنت سمعتها بفعل الأشياء بطريقة مختلفة — وبفعلها على أكمل وجه. مع عملاء مثل Canon, Nature’s Protection, Fabi Shoes, Under Armor, و Innoliving، تُعرف Xplace بصياغة تجارب رقمية تربط وتُلهم وتحقّق الأداء.

ما يميّزهم هو نهجٌ يضع العميل أولًا ويقوده الاستقلالية، ويسلّم زمام التحكم للعلامات التجارية نفسها، مانحًا كل عميل سلطة كاملة على حضوره الرقمي. فبدلًا من العمل كوسيط، تندمج Xplace بالكامل في الأنظمة البيئية لعملائها، مما يعزّز التعاون الحقيقي والشراكة طويلة الأمد. هذا ليس مجرد عمل وكالة، بل هو إعادة تعريف لكيفية نجاح الوكالات والعلامات التجارية معًا.

إعادة الاستقلالية للعميل دون فقدان الاتساق الاستراتيجي

مع محفظة من العلامات التجارية العالمية، واجهت Xplace تحديًا معقدًا: كيف يمكنهم الحفاظ على سير عمل واضح وموحّد مع تلبية الاحتياجات والمهارات والتوقعات المتميزة لكل عميل؟

بعض العلامات التجارية رقمية بالكامل ومستعدة للتعامل مع البيانات ولوحات التحكم، بينما يتطلب البعض الآخر المزيد من البساطة والدعم العملي. كان التحدي هو إنشاء نظام يمكنه استيعاب كلا النوعين من العملاء دون المساس بمستوى التخصيص الذي تُعرف به Xplace.

هنا جاء دور إمبليفاي. فبدلًا من إدارة حسابات العملاء مركزيًا مثل معظم الوكالات، اختارت Xplace مسارًا مختلفًا: سلّمت استقلالية حقيقية. ومن خلال إنشاء أجنحة مخصّصة لكل عميل من عملائها، وفّرت Xplace الأدوات للعلامات التجارية لقيادة حضورها الرقمي الخاص.

تمكين العملاء من امتلاك زمام الأمور دون المساس بالتماسك

تحقيقًا لهذه الرؤية، قدّمت إمبليفاي المرونة وقابلية التوسع اللازمتين لتمكين العملاء من الإدارة الذاتية دون فقدان التماسك الاستراتيجي. وكان في صميم الحل قرار إنشاء بيئات مستقلة لكل عميل داخل المنصة، لا مجرد وصول مشترك، بل مساحات مصمّمة بالكامل تتوافق مع سير العمل الداخلي وهياكل الموافقات لكل علامة تجارية.

مكّن هذا النهج Xplace من توحيد العمليات عبر أكثر من خمسة عشر حساب عميل، مع الحفاظ على الاستجابة لمستوى النضج الرقمي لكل عميل. وأبعد من مجرد توفير الأدوات، توجّه Xplace عملاءها وتعلّمهم على المنصة، ممّا يمكّنهم من إدارة أنظمتهم الرقمية بثقة.

«نصمّم كل جناح ليناسب مستوى المهارة الرقمية للعميل. إذا كانوا يتمتعون بمهارة عالية، نفتح لهم وصولًا أوسع. وإذا لم يكونوا كذلك، نبسّط الأمر لهم. الأمر يتعلّق بتلبية احتياجاتهم حيثما كانوا،» قالت جورجيا ميزي.

باستخدام مكوّنات إمبليفاي: أداة النشر، وإدارة المجتمع، ومركز المحتوى، والاستماع الاجتماعي، أنشأت Xplace نظامًا يدعم كلًا من التنفيذ الإبداعي واتخاذ القرارات المستنيرة بالبيانات. وتساعد ميزات مثل التصنيف، وتجزئة المحتوى، وسير عمل الموافقات المؤتمتة، والتقارير عند الطلب على مواءمة جميع أصحاب المصلحة، من فِرق وسائل التواصل إلى القيادة التنفيذية.

للمؤسسات الكبيرة ذات الفِرق المعقّدة، يعزّز هذا النهج تفاعلًا أعمق والتزامًا طويل الأمد. ويصبح العملاء مستثمرين ليس بدافع الالتزام، بل من خلال الملكية والثقة المتأصلة في العملية.

تعزيز الاحتفاظ بالعملاء، وعلامات تجارية مُمكّنة، ومعيار جديد لإدارة السمعة

بوضع الاستقلالية في صميم العلاقة بين الوكالة والعميل، حقّقت Xplace تحسينات ملموسة في الكفاءة التشغيلية، وتفاعل العملاء، وسرعة اتخاذ القرار. وسمحت التقارير الموحّدة والرؤى اللحظية للعلامات التجارية بالتحرّك بوضوح، بينما ضمنت توجيهات الوكالة العملية أن يتمكّن العملاء من جميع الأحجام والمهارات من قيادة جهودهم الرقمية بفعالية.

امتد تأثير هذا النهج إلى ما هو أبعد بكثير من العمليات اليومية. وبالاستفادة من قوّة الاستماع الاجتماعي من إمبليفاي، اتخذت Xplace خطوة استراتيجية جريئة بإطلاق مكتبها الصحفي الخاص. وأصبح الاستماع الاجتماعي القوة الدافعة وراء هذه القدرة، ممّا وضع Xplace كشريك رئيسي ليس فقط في استراتيجية المحتوى بل أيضًا في إدارة السمعة.

«يكمل الاستماع الاجتماعي إحدى رواياتنا الرئيسية، وهي تتعلّق بامتلاك والتحكّم فيما يقوله الناس عن علامتك التجارية. نحن الآن نقدّم خدمات مراجعة الصحافة من خلال مكتبنا الصحفي الذي أطلقناه حديثًا، ويلعب الاستماع الاجتماعي دورًا أساسيًا في ذلك،» شاركت لورا.

عزّز هذا التوسع التزام Xplace بمساعدة عملائها ليس فقط على المشاركة في المحادثات بل على قيادتها. وفي بيئة سريعة التغيّر حيث يمثّل الاحتفاظ بالعملاء تحديًا، يواصل نموذج Xplace للملكية المشتركة والشفافية والشراكة طويلة الأمد وضع معيار جديد.

من خلال هذا المزيج من التكنولوجيا والثقة والاستراتيجية، تثبت Xplace أن مستقبل العلاقات بين الوكالة والعميل ليس حول السيطرة، بل هو حول التمكين.