كيف استعانت Kirkland's بإمبليفاي لإبقاء محتواها متجددًا ومجتمعها متفاعلًا على مدار العام

مع قضاء الناس معظم أوقاتهم في المنزل، تتزايد أهمية علامات الأثاث مثل Kirkland's لدى عملائها. لكن مع إغلاق المتاجر وتوقّف فرص التسوّق الحضوري، بات تكوين فهمٍ واقعي لكل قطعة تبيعها العلامة التجارية أهم من أي وقت مضى. ولإبقاء العملاء متفاعلين وقنواتها التسويقية عامرة بمحتوى وثيق الصلة وأصيل، لجأت Kirkland's إلى إمبليفاي.

الانتقال بين منصات محتوى المستخدمين لتغطية أفضل

قبل استخدام إمبليفاي، كان فريق Kirkland's يستعين بـCuralate لجمع محتوى المستخدمين، لكنها لم تكن على قدر تطلعات الفريق.

«رأينا علاماتٍ تجارية أخرى في مجالنا تستخدم صور المؤثرين ومحتوى المستخدمين في رسائلها الإلكترونية باستمرار. أعجبنا شكل تلك الرسائل وحرصنا كثيرًا على تطبيق ذلك في رسائلنا. لكن Curalate كانت معقّدة جدًا في الواجهة الخلفية، وصعُب علينا التحكّم بها، فكان من العسير توسيع استخدامنا لها خارج نطاق Instagram وحده.»

قد يبدو الانتقال من منصة محتوى مستخدمين إلى أخرى مهمة شاقة، لكن فريق Kirkland's وجد العملية أيسر مما توقّع.

«رغم ضخامة المحتوى الذي كان علينا نقله، جرت عملية الانتقال بسلاسة تامة. كانت أيسر بكثير مما ظننت، ويعود ذلك أساسًا إلى أن الجميع هنا شعر بأن إمبليفاي سهلة الاستخدام للغاية. وقد أبدت الوكالة التي نتعامل معها حماسًا كبيرًا لانتقالنا إلى إمبليفاي. هذا فضلًا عن روعة عملية الإعداد والدعم المتواصل.»

والآن، بفضل إمبليفاي، تستطيع Kirkland's بثّ محتوى المستخدمين والمؤثرين عبر جميع قنواتها التسويقية بسلاسة وديناميكية، بما في ذلك الرسائل الإلكترونية وصفحات المنتجات والمدوّنات، وهو ما حقّق أداءً جيدًا لـKirkland's. ومع إمبليفاي، شهد الفريق زيادة بنسبة 14% في متوسط قيمة الطلب.

تفاعل يتجاوز المبيعات عبر المحتوى

يطرح إبقاء مجتمعات العلامة التجارية والعملاء متفاعلين أثناء التباعد الاجتماعي تحديات فريدة، لكن الحفاظ على تفاعل الجمهور مع إمبليفاي كان أيسر مما توقّعت Kirkland's. فاستنادًا إلى بحثٍ موسّع في الجمهور، اكتشفت Kirkland's أن متابعيها (ومعظمهم أمهات ملازمات للمنزل) يتجاوبون مع مدوّنات الوصفات ومحتوى الإلهام المنزلي. ولإطلاق العنان للإبداع في تلك المرحلة، استخدمت العلامة التجارية إمبليفاي لإنشاء معرض «مطبخ Kirkland's» ليتشارك فيه معجبوها وصفاتٍ متنوعة ونصائح للطبخ خلال فترات الالتزام بالبقاء في المنزل.

«رأينا أنها طريقة ممتعة لإشراك متابعينا معنا. وحين أطلقناها للمرة الأولى، عمّمناها فعليًا داخل مكتب Kirkland's ومكتب وكالتنا لجمع بعض الأفكار أولًا قبل أن نطلقها بالكامل على قنواتنا الاجتماعية.»

ولم ينجح هذا في إثارة حديث المجتمع الاجتماعي فحسب، بل أضفى طابعًا إنسانيًا على العاملين في العلامة التجارية، وأبقى مختلف موظفي Kirkland's على تواصل عبر محتوى وثيق الصلة. وقد ساعد هذا التفاعل في التأثير في مبيعات Kirkland's أيضًا؛ إذ كان احتمال إتمام الشراء لدى العملاء الذين تفاعلوا مع محتوى إمبليفاي أعلى بـ1.6 ضعف من غيرهم.

سهلة التطبيق والاستخدام عبر الفِرق

إمبليفاي منصة محتوى المستخدمين كان لها أثر بالغ في وظائف المحتوى ووسائل التواصل لدى Kirkland's، لكنها كانت محورية أيضًا لفريق التجارة الإلكترونية.

من المحتوى وصولًا إلى التجارة الإلكترونية، تستطيع Kirkland's استخدام إمبليفاي بسلاسة دون تعطيل سير العمل الآخر. وفي نهاية المطاف، يتمكّن فريق Kirkland's بفضل إمبليفاي من تحقيق أقصى قيمة من كل محتوى يشاركه جمهوره.