كيف بسّطت SOCIALEYEZ سير العمل وحوّلت الكفاءة إلى مكاسب لعملائها

ماذا يحدث حين تدير وكالة رقمية سريعة النمو عشرات العملاء عبر قطاعاتٍ ومناطق زمنية مختلفة، بينما تتصاعد متطلبات البيانات باستمرار؟ بالنسبة إلى SOCIALEYEZ، كان الجواب هو إعادة التفكير في طريقة تتبّع الحملات ونشرها وإعداد تقاريرها، ومنح الفِرق أسلوبًا أسرع للعمل معًا.

توسيع الإبداع دون التضحية بالسرعة

تقوم SOCIALEYEZ على مبدأٍ جريء: «أبدِع مهما كان». وبأكثر من 250 مختصًّا في الإمارات ولبنان ومصر، أصبحت الوكالة شريكًا مفضّلًا للعلامات التجارية الباحثة عن إبداعٍ مدعوم بالبيانات. لكن إدارة الحملات لهذا العدد الكبير من العملاء ولّدت ضغطًا. فالأدوات المتفرّقة أبطأت إعداد التقارير، وأخّرت الموافقات، وجعلت التعاون أصعب مما ينبغي.

وكالة نامية بأجزاءٍ متحرّكة أكثر من اللازم

لم يكن التحدّي نقصًا في الموهبة أو الطموح، بل كان في الحجم. فكل عميل يتوقّع عائدًا على الاستثمار واضحًا، وتعديلاتٍ لحظية على الحملات، ومقارناتٍ مرجعية مع منافسيه. لكن العمليات اليدوية كانت تبطئ كل شيء. فالتقارير تستغرق ساعات، وفرص رصد الاتجاهات مبكرًا تفوت.

احتاجت SOCIALEYEZ إلى وسيلة لتوحيد عملياتها دون التضحية بالإبداع.

بناء مركزٍ موحّد

اعتمدت SOCIALEYEZ إمبليفاي مركزًا موحّدًا للمحتوى والرؤى. فالفِرق تستخدم Content Hub لتوليد الأفكار واكتشاف الاتجاهات، و أداة النشر لتنسيق النشر عبر المناطق الزمنية. وتُظهر لوحات المعلومات العائد على الاستثمار، ويضيف تحليل المشاعر سياقًا لأداء الحملات.

«عند تقديم عروضنا، نُبرز كيف يمكن لتحليلات إمبليفاي أن تكشف سلوكيات الجمهور وتتنبّأ باتجاهات الأداء. وخلال أحد تجديدات عملائنا، استخدمنا أداة الاستماع الاجتماعي المدعومة بالذكاء الاصطناعي من إمبليفاي مقترنةً بتحليل المشاعر لنُظهر كيف تحسّنت سمعة أحد العملاء بعد تطبيق استراتيجية المحتوى المنقّحة. وقد أسهم ذلك مباشرةً في الفوز بتمديد العقد لعامين»، كما قال فريق SOCIALEYEZ.

ما بدأ حلًّا للجدولة وإعداد التقارير تطوّر إلى ما هو أكبر. فمع توفّر أدوات الاستماع، أصبح بإمكان الوكالة تتبّع مشاعر العلامة ونشاط المنافسين بشكلٍ استباقي. وصارت الحملات أقل ردّ فعل وأكثر قدرةً على التنبّؤ. وبات مديرو المجتمع قادرين على إدارة الحسابات كثيفة النشاط دون تفويت أي تفاعلٍ عاجل.

تحويل الكفاءة إلى أثرٍ ملموس للعملاء

تحوّلت الكفاءة مباشرةً إلى نتائج قابلة للقياس. وكان إطلاق أحد متاجر التجزئة هو الدليل القاطع: فبدمج أدوات الجدولة ومقارنة الأداء من إمبليفاي مع خبرة الوكالة في المحتوى والنصوص والتصميم والفيديو، حسّنت SOCIALEYEZ أوقات النشر والصيغ الإبداعية. وفي ثلاثة أسابيع فقط، ارتفع التفاعل بنسبة 120%، بينما تقلّصت دورات الموافقة إلى النصف.

«أُعجب العميل إلى حدٍّ دفعه إلى توسيع تعاقده الدائم معنا، مستشهدًا بقدرتنا على الجمع بين الإبداع والنتائج القابلة للقياس»، قال الفريق.

ولم يكن ذلك النجاح استثناءً. فالتقارير الأسرع والرؤى الأدقّ والتخطيط الاستباقي للحملات عزّزت باستمرار ثقة العملاء والحفاظ عليهم.

شراكةٌ صُمّمت للنمو

وباتخاذ إمبليفاي أساسًا لها، أعادت SOCIALEYEZ تعريف كيفية اجتماع التوسّع والإبداع معًا. والوكالة الآن تُوسّع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتشمل إدارة المؤثرين, التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والتخصيص المدفوع بالذكاء الاصطناعي؛ وهي واثقة من قدرتها على التكيّف مع تقلّب فترات الانتباه وتنوّع الصيغ مع إبقاء الأثر في العميل في صدارة أولوياتها.