The Cheesecake Factory تخفض زمن المعالجة بنسبة 20% باستخدام الوكيل الذكي من إمبليفاي.

مطعم مشهور بقائمة طعامه الأكثر إبداعًا احتاج إلى حل تقني مبتكر.

أوجدت The Cheesecake Factory قطاع المطاعم الفاخرة غير الرسمية في عام 1978 بتقديم مفهومها الذي يحمل اسمها. اليوم، العلامة التجارية هي شركة عالمية بقيمة 2 مليار دولار ورائدة عريقة في مجال المطاعم غير الرسمية مع أكثر من 200 مطعم خدمة كاملة وغير رسمي في جميع أنحاء الولايات المتحدة وبورتوريكو وكندا. وعلى الصعيد الدولي، يعمل ما يقرب من 20 مطعمًا بموجب اتفاقيات ترخيص.

احتاجت The Cheesecake Factory إلى نظام إبداعي لإدارة جهات الاتصال لتحقيق مهمتها: خلق بيئة يكون فيها رضا الضيوف التام هو الأولوية القصوى. اشتهر هذا المفهوم بقائمة طعامه الواسعة والمبتكرة وخدمته الممتازة وحجم ضيوفه الرائد في الصناعة، وسعى مفهوم المطاعم الفاخرة غير الرسمية إلى حل مركزي لفريق خدمات الضيوف للدعم المؤسسي لحل جهات الاتصال بسهولة والتقاط رؤى لا تقدر بثمن ودعم موظفي المطاعم في الخطوط الأمامية في تقديم نفس التجربة السحرية داخل المتجر التي يتوقعها ملايين الضيوف.

الوكيل الذكي من إمبليفاي يضيف خدمة ضيوف فعالة إلى القائمة.

رغبةً في تجربة توصيل تكمل أهدافها في تجربة الضيوف، طبّقت The Cheesecake Factory وكيل إمبليفاي الذكي – حل لإدارة الطلبات ضمن إمبليفاي. يتمتع موظفو خدمة الضيوف بإمكانية الوصول إلى إرشادات سياقية ومعلومات القائمة والموقع والضيوف في موقع مركزي. تُمكّن المنصة المتكاملة الوكلاء من مقابلة العملاء على أي منصة يستخدمونها للتواصل بشكل أسرع مع حل وعند الاقتضاء، تحقيق حسن النية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لفريق خدمات الضيوف التواصل مع إدارة المطعم لضمان تقديم خدمة إيجابية ومكتملة. منصة قابلة للتكوين بدرجة عالية تجعل من السهل مطابقة سير العمل وإضافة أو تغيير الرموز دون دعم تقني مكلف لتتبع وتقديم تقارير عن مقاييس الخدمة والمنتج. أدوات العناية بالعملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعيباستخدام الوكيل الذكي من إمبليفاي، يمكننا تقديم حل سريع ومناسب عندما يكون لدى ضيوفنا أسئلة. ثم، نحصل على فرصة لكتابة "فصل لا يُنسى" حقًا في قصة تجربة كل ضيف. نحب أن نظهر التعاطف مع جميع ضيوفنا، ومع الوكيل الذكي من إمبليفاي، أصبح الأمر أسهل بالنسبة لنا.

صناعة فصلٍ لا يُنسى في قصة تجربة كل ضيف

قدّمت منصة البيانات الموحّدة العديد من المزايا لـ ذا تشيزكيك فاكتوري. الآن، يمكن لموظفي خدمة الضيوف تتبّع تواصل العملاء بسهولة ودقة أكبر، وتقديم ردودٍ مخصّصة، وإسعاد ضيوفهم. لقد خفض النظام الجديد زمن معالجة التواصل بنسبة 20% وقلّص متوسط الأيام اللازمة لإغلاق المشكلة إلى النصف. ويمكنهم الوصول بسرعة إلى المعلومات اللازمة لتلبية الطلبات وتسجيل التفاعلات عبر القنوات للحصول على سجل عملاء كامل. ويمكن للقيادة بعد ذلك الوصول إلى هذه البيانات القيّمة لتحديد اتجاهات الاستخدام العملية وغيرها من فرص النمو أو تصحيح المسار.

الخلاصة

اختارت ذا تشيزكيك فاكتوري Emplifi Agent لتحقيق تقديم أسرع لخدمة العملاء مع التعامل مع كل تفاعل ضيف بتعاطف. تحافظ العلامة التجارية على ميزة تنافسية من خلال الردود المخصّصة وفي الوقت المناسب على أسئلة الضيوف.

هل تحتاج إلى حل مركزي لإدارة الطلبات لوكلائك؟ إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن Emplifi Agent، حدد موعدًا لعرض توضيحي تواصل مع خبرائنا اليوم.