The Cosmopolitan of Las Vegas تحقق 250 مليون ظهور مع إمبليفاي

يقع فندق وكازينو The Cosmopolitan الفاخر في قلب شارع Las Vegas Strip، واعدًا بتجربة ضيافة لا تُضاهى. وباعتباره أحد أكثر الفنادق حضورًا على Instagram في العالم، يسعى The Cosmopolitan إلى أن يكون الوجهة المفضّلة للسيّاح في لاس فيغاس عبر تسليط الضوء على المحتوى عالي الجودة الذي ينشئه ضيوفه (UGC) على وسائل التواصل الاجتماعي. ولإدارة هذا الكمّ الوفير من محتوى المستخدمين المتاح على الإنترنت وعرض أبرز ما يميّز الفندق بأكثر طريقة أصيلة، لجأ فريق التسويق في The Cosmopolitan إلى إمبليفاي.

صناعة تجربة منسّقة عبر جميع القنوات مع إمبليفاي

ما لفت انتباه فريق التواصل الاجتماعي في The Cosmopolitan عند اختيار منصة للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو سهولة استخدام برنامج إمبليفاي في تصميم المعارض الإلكترونية وقياس نجاح الحملات. فمع توفّر عدة تخطيطات، يحظى فريق العلامة التجارية بحرية إبداعية لإنشاء أدوات مخصّصة تناسب قنواته التسويقية على أفضل وجه، مع تبسيط عملية جمع محتوى المستخدمين.

«هناك كمّ هائل من المحتوى المتاح، ونعلم أن الناس يحبّون التباهي عند زيارتهم The Cosmopolitan. أردنا طريقة سهلة لتجميع كل هذا المحتوى.»

تركّز مؤشرات الأداء الرئيسية في The Cosmopolitan على معدلات حجز الفندق والتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي. كما تتيح منصة إمبليفاي لفريق الفندق الرقمي قياس العائد على الاستثمار وتتبّع التحويلات لكل قطعة من محتوى المستخدمين على حدة. وباستخدام إمبليفاي لتصميم متجر Instagram القابل للتسوّق، حقّق الفندق قفزة هائلة بمعدل تفاعل بلغ 42%.

مشاركة محتوى المستخدمين لإبراز تجربة الضيوف بعد رفع الإغلاق

بعد ركود السفر عام 2020 بسبب إغلاقات جائحة كوفيد-19، بدأت الحجوزات تتعافى في 2021 مع استعادة المستهلكين ثقتهم بالسفر. ولخلق تجربة أصيلة ومواكبة، وظّف The Cosmopolitan محتوى المستخدمين المدعوم بإمبليفاي عبر قنوات متعددة كوسائل التواصل الاجتماعي، والمعارض داخل الموقع، وحملات البريد الإلكتروني، ليُظهر للزوّار المحتملين التجربة الحقيقية التي يقدّمها، إلى جانب إجراءات السلامة المعمول بها. أكثر من 19,000 قطعة محتوى مُجمَّعة حقّق في النهاية وصولًا إجماليًا يتجاوز 250 مليون ظهور.

«نحن ممتنّون لامتلاك منصة تمكّننا من العثور على محتوى المستخدمين بسهولة، والحصول على الإذن وإعادة نشره. وحتى بصفتي مستهلكًا، أريد أن أرى الشكل الحقيقي للمنتج أو التجربة عند التسوّق.»

الأصالة إلى ما وراء وسائل التواصل

لإضفاء طابع أكثر أصالة على إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي، اختار الفندق إبراز مجموعات من النساء يحتفلن بحفلات ما قبل الزفاف في The Cosmopolitan عبر إعادة نشر منشوراتهنّ على Instagram. وبفضل خاصية الوسم في إمبليفاي، تمكّن فريق وسائل التواصل الاجتماعي في العلامة التجارية من جمع المنشورات المتعلقة بحفلات ما قبل الزفاف وتنسيقها بسرعة من بين كمّ وافر من محتوى المستخدمين.

«الصور الرسمية للعلامة جميلة ومهمة وتؤدّي غرضها. لكنني أرغب دائمًا في رؤية الواقع الحقيقي من وجهة نظر شخص حقيقي… إنني أقدّر القدرة على عرض ذلك المحتوى  الأصيل على مواقعنا للحفاظ على تفاعل زوّار الموقع.»

عند تحليل التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي، تكون أفضل ثلاثة منشورات للفندق من محتوى المستخدمين عادةً. لكن The Cosmopolitan يتبنّى محتوى المستخدمين إلى ما وراء وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا، سواء عبر استخدام فريق العلاقات العامة منشورات الضيوف في بيان صحفي، أو بحث أحد مطاعم الفندق عن صورة لطبق بعينه.

«في نهاية المطاف، نريد أن نعرض كل ما في المنتجع بعيون زوّارنا، حتى إذا فكّر الناس في زيارة لاس فيغاس تبادر The Cosmopolitan إلى أذهانهم فورًا فيرغبون في الإقامة هنا.»

حملة #DecadeOfMischief

أطلقت العلامة التجارية أول مسابقة لها على وسائل التواصل الاجتماعي منذ سنوات احتفاءً بالذكرى العاشرة لتأسيس الفندق، عبر تشجيع العملاء على مشاركة ذكرياتهم المفضّلة في The Cosmopolitan على وسائل التواصل الاجتماعي مع وسم #DecadeOfMischief، أو من خلال أداة رفع مباشرة على الموقع مدعومة بإمبليفاي.

لم تكتفِ هذه الحملة بإشراك المعجبين على وسائل التواصل الاجتماعي ونشر الوعي بالعلامة التجارية، بل زوّدت The Cosmopolitan أيضًا بمحتوى مستخدمين قيّم لاستخدامه في حملات تسويقية مستقبلية تُبرز تجربة الفندق من خلال عدسات ضيوفه.

«كان تفعيل إمبليفاي على الموقع سهلًا للغاية، والآن، رغم انتهاء المسابقة، لا يزال لدينا كل ذلك المحتوى الذي يمكننا عرضه لأننا نحتفل بالذكرى السنوية طوال العام.»

اكتشاف المؤثرين

ومع أن الفندق تعاون مع المؤثرين في السابق، تساعد أداة اكتشاف المؤثرين من إمبليفاي الفريق على معرفة حجم المحتوى العضوي القائم الذي يشاركه أبرز صنّاع المحتوى على Instagram أثناء وضع استراتيجية للتواصل الاجتماعي.

«مؤخرًا، دخلتُ إلى إمبليفاي لسحب محتوى المستخدمين من المؤثرين، لأُطلع الإدارة على جودة وكمية ما نحصل عليه من محتوى المستخدمين، بمن فيهم المؤثرون الذين شاركوا تجربتهم بعفويةٍ ودون أن نطلب منهم ذلك.»

بوصفه أحد أكثر الفنادق حضورًا على إنستغرام في العالم، حقّق فندق The Cosmopolitan نجاحًا باهرًا في المحتوى وبناء المجتمع بفضل جمهوره شديد التفاعل. ومع إمبليفاي، سيواصل الفندق تنمية جمهوره ومساعدة معجبيه على أن «يَروا ويُرَوا».