كيف يدعم محتوى المستخدمين محتوى متسقًا عبر أكثر من 100 فندق

تقدّم علامة تجارية عالمية للضيافة تضم ما يقرب من 100 فندق للمسافرين إقامات فريدة وغامرة تعكس جوهر كل وجهة — من الثقافة المحلية والمأكولات إلى المناظر الطبيعية الخلابة. لكن مشاركة تجارب الضيوف الأصيلة هذه مع جمهور عالمي شكّلت تحديًا مميزًا.

لسد هذه الفجوة، لجأت العلامة التجارية إلى حل إمبليفاي لمحتوى المستخدمين، مما مكّن فريقها من عرض وجهات نظر الضيوف الحقيقية والتقاط روح ممتلكاتها من خلال قصص ومرئيات حقيقية.

التقاط الأصالة على نطاق واسع

بالنسبة لهذه العلامة التجارية العالمية للضيافة، كان خلق شعور بالأصالة عبر ممتلكاتها أمرًا ضروريًا. احتاج الفريق إلى لحظات حقيقية التقطها الضيوف لنقل تجربة الإقامة في فنادقهم بطريقة شخصية ومترابطة — وهو ما لا يمكن لمحتوى التسويق القياسي تحقيقه.

"منتجنا ليس شيئًا يمكنك أخذه إلى المنزل أو رؤيته كل يوم... إنها تجربة على بعد آلاف الكيلومترات. كنا بحاجة إلى محتوى يبدو حقيقيًا، من منظور ضيوفنا،" صرّح مدير وسائل التواصل الاجتماعي.

لكن تحقيق هذا المستوى من الأصالة عبر ما يقرب من 100 موقع حول العالم كان يمثل تحديًا. فقد استهلك الحصول على المحتوى وإدارته يدويًا موارد كبيرة. وحتى مع وجود موظفين متفرغين، كان تنسيق قطعة محتوى واحدة والحصول على أذوناتها يستغرق ساعات، ليصل الإجمالي إلى مئات الساعات كل ربع سنة.

"كل التنسيق الذي يتولاه فريقكم الآن والأدوات التي تقدّمونها، لم نكن لنتمكن من التعامل معه بمفردنا أبدًا، خاصةً فيما يتعلق بإدارة الحقوق"، هكذا صرّح قائد فريق وسائل التواصل الاجتماعي.

تبسيط السرد القصصي المرئي باستخدام حل محتوى المستخدمين المدعوم بالذكاء الاصطناعي من إمبليفاي

بفضل منصة محتوى المستخدمين من إمبليفاي، غيّرت العلامة التجارية نهجها في التعامل مع المحتوى الاجتماعي، وبنت مكتبة من المرئيات الجاهزة للعلامة التجارية التي التقطت لحظات الضيوف الحقيقية ولاقت صدى لدى المسافرين.

باستخدام تقنية التعرف المتقدم على الصور بالذكاء الاصطناعي وسير عمل التنسيق المؤتمت، يمكن للفريق الآن الحصول على المرئيات التي ينشئها المستخدمون وإدارتها عبر القنوات الرقمية، وطلب الموافقات على الحقوق بسلاسة، وتصفية المحتوى حسب مواضيع أو مواقع محددة.

كما أضافت وظيفة البحث في المنصة كفاءة كبيرة:
"عندما يكون لدينا موضوع معين أو أي فندق نبحث عنه، يمكننا البحث مباشرة في شريط البحث — إمبليفاي تجعل العثور على محتوى محدد سهلًا للغاية دون البحث في المجلدات."

من خلال منصة محتوى المستخدمين من إمبليفاي، أطلقت العلامة التجارية أيضًا حملات ضيوف مبتكرة، تشجع المسافرين السابقين على مشاركة لحظاتهم المفضلة. وقد أسفرت حملة واحدة فقط عن أكثر من 300 مقطع فيديو، مما أثرى مجموعة المحتوى بمرئيات جذابة وأصيلة مباشرة من الضيوف.

تحقيق تأثير تجاري قابل للقياس

منذ اعتماد منصة محتوى المستخدمين من إمبليفاي، شهدت العلامة التجارية تأثيرًا قابلاً للقياس على كل من العمليات والتفاعل. وقد دفعت حملات الضيوف مئات المشاركات عالية الجودة، مما ساعد في سد فجوات المحتوى وتعزيز حضور اجتماعي متسق وأصيل.

لقد وفّرت سير العمل المؤتمتة على العلامة التجارية مئات الساعات، مما حرّر الفريق للتركيز على الاستراتيجية، وتفاعل العلامة التجارية، والسرد القصصي الإبداعي.

"يمكن لضيوفنا أن يرووا قصتنا أفضل مما يمكننا نحن. فمحتواهم الأصيل يبرز روح علامتنا التجارية، ويخلق روابط عاطفية مع المسافرين المستقبليين"، هكذا صرّح مدير وسائل التواصل الاجتماعي.

مع تدفق مستمر من المرئيات المتوافقة مع العلامة التجارية مباشرة من الضيوف، يعمل الفريق الآن بكفاءة أكبر وقد بنى حضورًا حيويًا ومترابطًا على وسائل التواصل الاجتماعي يجذب الانتباه ويبني الثقة.

نظرة إلى المستقبل

لم يقتصر أثر محتوى المستخدمين من إمبليفاي على تعزيز الكفاءة التشغيلية لهذه العلامة العالمية في قطاع الضيافة، بل عزّز أيضًا رسالتها في تقديم تجارب لا تُنسى مصمّمة لكل ضيف. فبتوظيف وجهات نظر الضيوف، تواصل العلامة دعوة المسافرين لاكتشاف وجهاتها بعيون من عاشوها بأنفسهم.