The Vitamin Shoppe تحقّق نتائج صحية مع إمبليفاي

كيف تضاعف قدرة إمبليفاي للتقييمات والمراجعات على التوزيع المحتوى الذي ينشئه العملاء

تأسست في عام 1977، وانطلقت The Vitamin Shoppe كشركة تركّز على – كما خمنت – بيع الفيتامينات والمكملات الغذائية الأخرى.

منذ ذلك الحين، اتجهت الشركة نحو قطاع العافية المزدهر عبر توسيع كتالوجها ليشمل عناصر مثل الفيتامينات، والمعادن، والمكملات المتخصصة، والأعشاب، والتغذية الرياضية، والعلاجات المثلية، ومنتجات الحياة الخضراء، ومستحضرات التجميل.

اليوم، تقدّم The Vitamin Shoppe لعملائها إمكانية الوصول إلى كتالوجها الواسع عبر الإنترنت الذي تنتجه أكثر من 700 علامة تجارية – صُممت جميع هذه المنتجات لتمكين عملائها من عيش حياة أكثر صحة وسعادة.

التحدي

أرادت The Vitamin Shoppe زيادة مجموعتها من التقييمات والمراجعات لمساعدة المتسوقين على مقارنة المنتجات بشكل أفضل وتحديد العناصر التي يبحثون عنها بدقة.

للأسف، رأت الشركة أن منتجها الحالي للتقييمات والمراجعات كان معقدًا للغاية. كما أنه لم يسمح للعملاء بتقديم مراجعات المنتجات مباشرة من داخل البريد الإلكتروني، وهي نقطة خلاف مع الشركة.

«كنّا نبحث عن مزوّد حلول يكون أكثر من مجرّد بائع، شريكًا استراتيجيًا حقيقيًا يساعدنا على تنمية أعمالنا. لقد جذبتنا إمبليفاي حقًا لأنهم بنوا علاقة معنا ثم منحونا الأدوات اللازمة لتحقيق ذلك.» — تمارا بيركز، المديرة الأولى للتجارة الإلكترونية

الحلول

التوزيع

كان الهدف الرئيسي للشركة بسيطًا — جمع المزيد من التقييمات والمراجعات لمنتجاتها عبر الإنترنت. ولحسن الحظ، كان الحل بسيطًا بالقدر نفسه.

تعزّزت قدرة The Vitamin Shoppe على زيادة جمع المحتوى بفضل ميزة تجميع المراجعات من إمبليفاي. وبفضل تجميع المراجعات من إمبليفاي، تمكّنت The Vitamin Shoppe من جمع وعرض مراجعات المنتجات التي جمعها شركاء علامتها التجارية على مواقعهم الخاصة.

لم يواجه شركاء علامة The Vitamin Shoppe التجارية أي رسوم من إمبليفاي، حتى لو استخدموا منصة أخرى لجمع وإدارة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) الخاص بهم. كل ما احتاجت العلامات التجارية لفعله هو منح إمبليفاي الإذن بتجميع مراجعاتها لتجار التجزئة ضمن شبكتها.

أثبت هذا التجميع أنه وسيلة فعّالة للغاية لـ The Vitamin Shoppe لزيادة معدل تغطية كتالوجها — وهي نسبة المنتجات التي تحتوي على مراجعة في موقعها. وبفضل تجميع المراجعات، يمكن للعلامات التجارية مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) الخاص بها لعرضه في متجر The Vitamin Shoppe عبر الإنترنت. ونتيجة لذلك، احتوى أكثر من 60% من كتالوج الشركة الواسع عبر الإنترنت على مراجعة.

في عامهم الأول الكامل مع التقييمات والمراجعات من إمبليفاي، شهدت The Vitamin Shoppe ارتفاعًا في إجمالي عدد المراجعات (المراجعات الأصلية بالإضافة إلى المراجعات المجمّعة) بنسبة تزيد عن 150%..

تُظهر الأبحاث كيف يمكن للحصول على المزيد من المراجعات للمنتجات أن يؤثر بشكل كبير على معدلات التحويل. في الواقع، وجدت دراسة من مركز سبيغل بجامعة نورث وسترن أن المنتج الذي يحتوي على خمس مراجعات فقط كان أكثر عرضة للشراء بنسبة 270% من المنتج الذي لا يحتوي على أي مراجعات.

التقييمات والمراجعات

بالإضافة إلى النتائج الإيجابية من قدرات التجميع لدينا، تمكّنت The Vitamin Shoppe أيضًا من جمع المزيد من المراجعات الأصلية بفضل ميزات التجميع الواسعة في التقييمات والمراجعات من إمبليفاي. كيف؟ من خلال مجموعة من الميزات التي أثبتت فعاليتها في تحقيق نتائج أفضل.

طُلب من العملاء الذين أرسلوا مراجعات إلى The Vitamin Shoppe استخدام ميزة "Do More" (افعل المزيد)، وهي ميزة تدمج سجل مشترياتهم وتطلب منهم كتابة مراجعات إضافية. صُممت ميزة "Do More" لتقديم طلب للمتسوقين عندما يكونون مستعدين بالفعل لكتابة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) — يمكن لهذه الطلبات المخصّصة أن تزيد من إرسال مراجعات المنتجات لعملاء إمبليفاي بنسبة تتراوح بين 20% و30%..

بفضل ميزات مثل "Do More"، زاد متوسط عدد المراجعات الأصلية التي جمعتها The Vitamin Shoppe شهريًا بنسبة 58% بعد اعتماد منتج التقييمات والمراجعات من إمبليفاي.

إرسال عبر البريد الوارد

بالإضافة إلى ذلك، استفادت The Vitamin Shoppe بالكامل من ميزة إرسال المراجعات عبر البريد الوارد في التقييمات والمراجعات من إمبليفاي، والتي تتيح للمتسوقين إرسال مراجعات المنتجات مباشرةً من نص البريد الإلكتروني.

صُمّمت ميزة إرسال المحتوى عبر البريد الوارد بنهج يعتمد على الأجهزة المحمولة أولًا، مما يجعلها فعّالة بشكل خاص في جمع المحتوى الذي ينشئه العملاء من مستخدمي الأجهزة المحمولة.

أتت الميزة ثمارها على الفور. فعلى مدى عام كامل بعد تطبيق The Vitamin Shoppe لـ "التقييمات والمراجعات" من إمبليفاي، وجدت الشركة أن 62% من طلبات "التقييمات والمراجعات" الخاصة بها تم إجراؤها عبر جهاز محمول.

"ارتفع معدل إرسال المراجعات عبر الأجهزة المحمولة لدينا بشكل كبير بعد تطبيقنا لإمبليفاي. فقد أصبح عنصرًا أساسيًا في تعزيز استراتيجية جمع مراجعات منتجاتنا منذ البداية."

خدمة عملاء رفيعة المستوى

إحدى أهم الخصائص التي احتاجتها الشركة في مزوّد "التقييمات والمراجعات" كانت القدرة على التعامل مع اللوائح المعقدة المحيطة بجمع وعرض المحتوى الذي ينشئه العملاء حول الفيتامينات والمنتجات الأخرى التي تبيعها The Vitamin Shoppe.

حرصت إمبليفاي على أن تتلقى The Vitamin Shoppe الاهتمام الفردي الذي تحتاجه للامتثال للقواعد التنظيمية.

الخلاصة 

مع وجود عدد كبير جدًا من وحدات حفظ المخزون (SKUs) لإدارتها في متجرهم عبر الإنترنت، كانت The Vitamin Shoppe تبحث عن منتج للمحتوى الذي ينشئه العملاء من شأنه أن يساعدها في الحصول على المزيد من المراجعات وزيادة معدل تغطيتها. بفضل "التقييمات والمراجعات" من إمبليفاي، تمكنت الشركة من زيادة مراجعاتها المجمّعة محليًا بنسبة 58% باستخدام ميزات مثل إرسال المحتوى عبر البريد الوارد و"Do More".

لكن الشركة شهدت انفجارًا حقيقيًا في معدلات الجمع بعد أن بدأت إمكانيات إمبليفاي لتوزيع المراجعات بالعمل. ارتفعت المراجعات بنسبة 150% بفضل التوزيع، مما ساعد على منح The Vitamin Shoppe معدل تغطية يحسد عليه.